Thông tin bảo hành

Zyxel đảm bảo các sản phẩm của mình không có vấn đề về chất lượng vật liệu và kỹ thuật sản xuất dưới điều kiện sử dụng bình thường trong suốt thời gian bảo hành tính từ ngày mua sản phẩm. Chứng nhận mua hàng và số Serial hoàn chỉnh là yêu cầu cần thiết để sử dụng dịch vụ bảo hành. Nếu sản phẩm hư hỏng trong thời gian bảo hành dưới điều kiện sử dụng bình thường, Zyxel sẽ sửa chữa hoặc thay thế phần sản phẩm hư hỏng, hoặc cả sản phẩm, bằng bộ phận hoặc cả sản phẩm mới hoặc tân trang ngang bằng hoặc cao hơn so với sản phẩm ban đầu.

Zyxel sẽ chịu mọi chi phí sửa chữa kỹ thuật, bao gồm cả chi phí vận chuyển đến địa điểm trả hàng được quy định trong yêu cầu bảo hành với khách hàng, nhưng không bao gồm chi phí vận chuyển từ khách hàng đến địa điểm thu thập hàng RMA. Nhà cung cấp dịch vụ của Zyxel tại địa phương sẽ tuân thủ hoàn toàn theo luật pháp và quy định tại địa phương.

Trong trường hợp Zyxel thay thế một phần hoặc cả sản phẩm, phần sản phẩm hoặc cả sản phẩm hư hỏng của khách hàng sẽ tự động trở thành tài sản của Zyxel. Sản phẩm thay thế sẽ sử dụng thời gian bảo hành từ sản phẩm ban đầu, tuân thủ theo thời gian bảo hành dịch vụ và luật pháp của từng quốc gia.

Zyxel có quyền nâng cấp hoặc chỉnh sửa sản phẩm và xóa toàn bộ cấu hình từ khách hàng trong quá trình sửa chữa để đảm bảo sản phẩm trong tình trạng phiên bản mới nhất. Zyxel sẽ không chịu trách nhiệm về việc mất hoặc hư hại vĩnh viễn dữ liệu của khách hàng.

Dịch vụ bảo hành của Zyxel sẽ không gia hạn hoặc làm mới thời gian bảo hành của sản phẩm. Thời gian bảo hành sẽ không được làm mới khi sản phẩm được bán lại cho khách hàng khác. Nếu khách hàng có yêu cầu để sửa chữa sản phẩm đã hết thời gian bảo hành, Zyxel sẽ tính phí sửa chữa và khách hàng cần trả phí vận chuyển hai chiều. Zyxel có thẩm quyền quyết định về yêu cầu sửa chửa sản phẩm đã hết thời gian bảo hành.

Bảo hành của Zyxel chỉ bao gồm phần cứng trong thời gian bảo hành dưới điều kiện sử dụng bình thường. Bảo hành của Zyxel sẽ không áp dụng đối với phần mềm, phụ kiện, hoặc các hư hại do khách hàng gây ra hoặc các tình huống như:

1. Sản phẩm hết thời gian bảo hành hoặc không có chứng từ (Ví dụ: biên nhận, hóa đơn) để chứng minh sản phẩm còn trong thời gian bảo hành.  

2. Nhãn Serial Number trên sản phẩm bị mất, hư hỏng hoặc khó nhìn. 

3. Sản phẩm lỗi do hư hỏng trong quá trình vận chuyển. 

4. Sử dụng sản phẩm không theo hướng dẫn sử dụng hoặc hư hỏng do tai nạn (ví dụ: sử dụng bất thường, quá nguồn, vỡ, va chạm, sử dụng không đúng điện áp, dính chất lỏng, cấp nguồn không chính xác..vân vân) sẽ không được bảo hành. 

5. Các hư hỏng bất khả kháng như lũ lụt, hỏa hoạn, động đất, sét đánh, bão tố…vân vân 

6. Phần cứng đã được chỉnh sửa hoặc sửa chữa không bởi Zyxel hoặc đơn vị ủy quyền của Zyxel. 

7. Các hư hỏng không ảnh hưởng đến hoạt động hoặc tính năng của sản phẩ như trầy xướt trên vỏ ngoài. 

Lưu ý RMA

• a)Sản phẩm gửi trả phải được đóng gói kỹ càng để tránh gây ra hư hỏng trong quá trình vận chuyển. Zyxel không chịu trách nhiệm về bất cứ hư hại nào gây ra trong quá trình vận chuyển sản phẩm.
• b)Vui lòng không gửi kèm bất cứ thứ gì ngoại trừ sản phẩm RMA. Xin vui lòng bỏ đi các phụ kiện, Zyxel sẽ không chịu trách nhiệm về việc mất, hư hỏng hoặc tiêu hủy các phụ kiện gửi kèm.
• c)Nếu cần thay thế, vật phẩm thay thế có thể là sản phẩm tân trang hoặc sản phẩm mới tùy theo mức độ khả dụng. Khách hàng không thể yêu cầu mục này
• d)Phí vận chuyển đến Zyxel sẽ do khách hàng chịu trách nhiệm, và Zyxel sẽ chịu trách nhiệm về chi phí vận chuyển trả hàng
• e)Thiết bị RMA sẽ được gửi với số RMA bên ngoài vỏ hộp, đính kèm một bản copy mẫu RMA trong hộp. Nếu một thiết bị được gửi về mà không có số RMA thì thiết bị đó sẽ không được chấp nhận
• f)Sản phẩm gửi trả phải được gử về Trung tâm Dịch Vụ Zyxel được cung cấp trong văn bản xác nhận yêu cầu RMA. Văn bản này sẽ được cung cấp từ trung tâm RMA theo yêu cầu RMA
• g)Khách hàng gửi thông tin được yêu cầu (Tên, thông tin liên hệ, chứng nhận mua sản phẩm, mô tả vấn đề, địa chỉ MAC..vân vân). Nếu Zyxel xác định thông không chính xác hoặc sản phẩm nhận được không trùng khớp, sản phẩm sẽ bị loại bỏ hoặc gửi trả, và Zyxel sẽ không chịu trách nhiệm về chi phí vận chuyển. Bằng việc gửi yêu cầu RMA nghĩa là bạn thay mặt khách hàng chấp nhận tất cả các điều khoản bảo hành sản phẩm.
• h)Vui lòng mô tả vấn đề rõ ràng và đầy đủ, kỹ sư sửa chữa sẽ sửa chữa lỗi theo đúng mô tả. Sản phẩm cũng sẽ được kiểm tra để đảm bảo rằng sản phẩm có thể hoạt động chính xác.
• i)Nếu lỗi không thể sữa chửa, sản phẩm sẽ được thay thế. Nếu model chính xác không khả dụng, một model tương đương sẽ được gửi thay thế.
• j)Khách hàng sẽ nhận được thông báo về số RMA của sản phẩm, ngày gửi hàng, và số theo dõi

Vui lòng liên hệ bộ phận dịch vụ RMA địa phương nếu bạn cần thêm thông tin

Zyxel có quyền, theo quyết định riêng của mình, để giải thích, sửa đổi và sửa đổi chính sách bảo hành này bất cứ lúc nào.