Ein virtuelles Schatzkästchen
Carsten Gerding, Director Support Services, EMEA bei Zyxel, erklärt, warum es sich lohnt, das hervorragende Support Service Portal von Zyxel zu besuchen – und die Fülle an Informationen, die Sie dort finden, zu nutzen.
Bei Zyxel sind wir sehr stolz auf unser Support Service Portal. Es handelt sich um eine offene Ressource. Wir sind deshalb so zufrieden damit, weil die wirklich ausgezeichnete Website für unsere Kunden und Partner informativ und wertvoll ist. Wir wissen das aus den Rückmeldungen der regelmäßigen Besucher. Diese sagen uns, wie gut sie die Website finden – und es sind schließlich ihre Ansichten, die wirklich zählen. Kürzlich wurde das Portal sogar als „virtuelles Schatzkästchen“ bezeichnet.
Wir müssen allerdings zugeben, dass Sie auf der Website eine abenteuerliche Schatzkarte – ob virtuell oder echt – vergeblich suchen werden. Dort finden Sie allerdings eine Zusammenstellung einer Fülle von Ressourcen, mit denen Sie jedes Problem oder jede Frage in Angriff nehmen können, die eventuell mit einem Produkt, einem Dienst oder einer Lösung von Zyxel aufgetreten sind.
Am besten überzeugen Sie sich von der Nützlichkeit des Support Service Portals, indem Sie es selbst ausprobieren. Als kleinen Vorgeschmack finden Sie hier eine kurze Erklärung einiger Ressourcen, die Sie dort finden.
Sehen ist Glauben
Eines der spannendsten und faszinierendsten Merkmale des Portals ist das virtuelle Labor – das sogenannte ZyLab. Hier haben Sie Zugang zu virtuellen Produktdemos sowie zu einer Reihe von Leitfäden zu allen unseren Produktreihen. Es gibt auch einen Bereich über Garantiebedingungen und Services.
Innerhalb des virtuellen Labors gibt es Links zu voreingestellten Konfigurationen für Zyxel-Geräte und zu Konfigurationstools, mit denen benutzerdefinierte Einstellungen vorgenommen werden können. Diese sind wirklich nützlich für Partner, die nach der besten Möglichkeit suchen, beispielsweise einen PoE-Switch, ein Security Gateway oder einen WLAN-AP einzurichten. Sie erhalten damit einen Ausgangspunkt und einen Rahmen für verschiedene Szenarien.
Übrigens können Sie mit der leistungsstarken Suchfunktion auf der Website so ziemlich jedes gewünschte Thema nachschlagen. Und das Material im Portal ist in 17 Sprachen verfügbar.
Der Zeitaufwand lohnt sich
Es lohnt sich immer, einen Blick darauf zu werfen, was innerhalb der ZyLab-Ressourcen verfügbar ist. Ihre Nutzung könnte Ihnen viel Zeit und Mühe bei der Problemlösung ersparen, ob sie nun eine bestimmte Anforderung oder Herausforderung bewältigen müssen oder Installationen und Einrichtungen schneller durchführen wollen. Sie sind auch eine gute Möglichkeit, sich über die Fähigkeiten unserer Produkte zu informieren. Die im virtuellen Labor verbrachte Zeit lohnt sich also sehr.
Sie können auch verschiedene Einstellungen ausprobieren. Sobald Sie sich für die beste Konfiguration entschieden haben, können Sie die Datei herunterladen und auf das entsprechende Gerät anwenden. So können Produkte vor dem Versand an die Kunden eingerichtet und dort dann von nicht besonders geschultem Personal installiert werden. Sobald ein Gerät mit dem Netzwerk verbunden ist, wird die Konfiguration automatisch angewendet.
Dies verkürzt die Konfigurationszeit erheblich, insbesondere bei komplexeren Einrichtungen, und reduziert das Fehlerpotenzial. Es führt auch zu einer höheren Kundenzufriedenheit und einer optimalen Nutzung der Ressourcen sowohl für Partner als auch für Kunden.
Die Möglichkeit des virtuellen Labors gibt MSPs und Resellern auch die Möglichkeit, neue Firmware auszuprobieren und neue Funktionen und Verbesserungen im Voraus zu testen. Verschiedene Topologie-Optionen können nachgebildet werden, so dass die Durchführung von Trial-and-Error-Tests vor Ort mit physischen Geräten entfällt und potenzielle Probleme im Voraus erkannt werden können.
Kompetente Beratung
Das Experten-Service-Team von Zyxel steht über das Portal zur Verfügung, um bei allen Problemen, die während der Konfiguration oder des Testens auftreten können, zu helfen. Sie können ganz einfach ein Konto einrichten und sich über eine integrierte Single Sign-On-Funktion anmelden. Wenn Sie einmal registriert sind, ist eine erneute Anmeldung sehr einfach.
Wie ich eingangs erwähnt habe, sind wir sehr stolz auf das Support Service Portal. Wir empfehlen allen unseren Kunden und Partnern die Nutzung dieser Ressource, wann immer sie etwas über ein Zyxel-Produkt in Erfahrung bringen wollen. In den meisten Fällen wird die Nutzung des Portals der schnellste und einfachste Weg zu einer Antwort sein. Und während Sie auf der Website sind, erfahren Sie vielleicht auch einiges mehr über andere Produkte.
Wenn Sie uns brauchen, sind die Zyxel-Teams in der gesamten EMEA-Region natürlich weiterhin für Sie da und stehen Ihnen mit Rat und Tat zur Seite. Falls Sie es noch nicht gesehen haben, empfehlen wir Ihnen jedoch den Besuch des Zyxel Support Service Portals. Wir glauben, dass es Ihnen gefallen wird und Sie davon profitieren werden.
