Stellenangebote

Über Zyxel Networks und Support Campus

Zyxel Networks ist ein multinationales Netzwerkunternehmen, das eine breite Palette von Netzwerklösungen für Unternehmen und Dienstanbieter anbietet. Die Produktlinie umfasst Router, Switches, Wireless Access Points, Sicherheitsgeräte und Netzwerkspeicherlösungen. Das Unternehmen wurde 1989 gegründet und hat seinen Hauptsitz in Taipei, Taiwan. Die Produkte von Zyxel werden von Kunden in über 150 Ländern verwendet und das Unternehmen hat regionale Niederlassungen in Nord- und Südamerika, Europa und Asien. Zyxel ist bekannt für sein Engagement für Innovation, Zuverlässigkeit und Kundenzufriedenheit und engagiert sich dafür, Kunden beim Aufbau der Verwaltung und Sicherung ihrer Netzwerke zu unterstützen.

Zyxel Networks Support Campus ist eine von Zyxel Networks bereitgestellte Kundensupportplattform. Der Support Campus bietet eine Vielzahl von Ressourcen für Kunden, darunter Wissensdatenbankartikel, Firmware- und Software-Downloads, technische Dokumentation und Foren. Kunden können auch Support-Tickets einreichen und den Status ihrer Support-Anfragen über die Plattform verfolgen. Das Ziel des Support Campus ist es, Kunden die Informationen und Ressourcen bereitzustellen, die sie benötigen, um Zyxel-Produkte effektiv zu nutzen und zu warten.

Aufgabenbereich, Umfang und Hauptverantwortlichkeiten:

Der Technical Support Engineer ist verantwortlich für die Bereitstellung von technischer Unterstützung und Support für Kunden, die Produkte und Dienstleistungen des Unternehmens verwenden. Das Hauptziel dieser Rolle besteht darin, die Kundenzufriedenheit sicherzustellen, indem technische Probleme zeitnah und effizient gelöst werden. Diese Position erfordert ein ausgeprägtes Technologieverständnis, hervorragende Fähigkeiten zur Problemlösung und die Fähigkeit, technische Informationen klar und prägnant zu kommunizieren. Der Technical Support Engineer arbeitet eng mit Kunden zusammen, um technische Probleme zu diagnostizieren und zu lösen, Updates zum Status offener Fälle bereitzustellen und sicherzustellen, dass Kunden ein hohes Maß an Support und Service erhalten.

Der Umfang der Rolle des Technical Support Engineer umfasst eine breite Palette von Verantwortlichkeiten, einschließlich, aber nicht beschränkt auf:

• Beantwortung von technischen Supportanfragen per Telefon, E-Mail und Chat
• Schnelle und effiziente Diagnose und Lösung technischer Probleme
• Bereitstellung von technischer Unterstützung für Kunden bei der Nutzung von Produkten und Dienstleistungen des Unternehmens
• Mit neuen Produkten und Technologien auf dem Laufenden bleiben, um sicherzustellen, dass Kunden genaue und aktuelle Informationen erhalten
• Verfolgen Sie offene Supportfälle und stellen Sie sicher, dass Kunden regelmäßig über den Status ihrer Fälle informiert werden
• Dokumentation technischer Probleme und Lösungen im Supportsystem des Unternehmens
• Zusammenarbeit mit anderen Teams, wie z. B. Entwicklung und Engineering, um sicherzustellen, dass technische Probleme zeitnah und effizient gelöst werden
• Teilnahme an der Bereitschaftsdienstrotation nach Bedarf
• Bereitstellung eines exzellenten Kundenservice und der Bereitschaft, alles zu tun, um sicherzustellen, dass die Kunden mit der Unterstützung, die sie erhalten, zufrieden sind

Vom Technical Support Engineer wird erwartet, dass er ein hohes Maß an technischem Wissen aufrechterhält und ständig neue Fähigkeiten lernt und entwickelt, um den sich ändernden Anforderungen der Kunden und des Unternehmens gerecht zu werden. Diese Rolle erfordert ein starkes Engagement für den Kundenservice und die Bereitschaft, alles zu tun, um sicherzustellen, dass die Kunden mit der Unterstützung, die sie erhalten, zufrieden sind.

Erforderliche Erfahrungen, Kenntnisse und Fähigkeiten:

• Starker technischer Hintergrund, insbesondere in Computersystemen und Netzwerken
• Bachelor-Abschluss in Informatik, Ingenieurwesen oder einem verwandten Bereich
• Hervorragende Fähigkeiten zur Problemlösung und Liebe zum Detail
• Kenntnisse in Betriebssystemen, Virtualisierung und Cloud Computing
• Vertrautheit mit Sicherheits- und Datenschutzpraktiken
• Fähigkeit, mehrere Aufgaben zu verwalten und zu priorisieren
• Ausgezeichnete mündliche und schriftliche Kommunikationsfähigkeiten
• Fähigkeit, selbstständig und als Teil eines Teams zu arbeiten
• Fähigkeit, schnell zu lernen und sich an neue Technologien anzupassen
• Exzellenter Kundenservice und die Fähigkeit, technischen Support zu leisten

Warum du bei uns starten solltest:

Du liebst Technik, willst Netzwerke auf das nächste Level bringen und suchst einen Job mit Zukunft? Dann bist du bei Zyxel Networks genau richtig! Wir sind ein internationales Unternehmen, das Unternehmen und Privatkunden mit modernen Netzwerklösungen unterstützt.

Werde Teil unseres Teams und bringe dein technisches Know-how ein!

Deine Aufgaben:

• Lösung technischer Probleme per Telefon, E-Mail & Chat
• Support für Kunden zu unseren Produkten und Services
• Diagnose & Fehlerbehebung für Netzwerke und Cyber-Security
• Zusammenarbeit mit unseren Entwicklern und Ingenieuren
• Dokumentation von Problemen & Lösungen
• Stetiges Lernen und Weiterentwickeln im IT-Bereich

Das bringst du mit:

• Leidenschaft für IT & Netzwerke
• Kenntnisse in Betriebssystemen, Virtualisierung & Cloud-Technologien
• Gute Kommunikationsskills & Freude am Kundenkontakt
• Teamplayer-Mentalität & eigenständiges Arbeiten
• Motivation, Neues zu lernen & dich weiterzuentwickeln