Ve společnosti Zyxel jsme náležitě hrdí na náš portál podpory Support Service Portal, který funguje jako otevřený zdroj plný užitečných informací pro naše zákazníky a obchodní partnery. O jeho kvalitě svědčí pochvalné názory těch nejpovolanějších, tj. pravidelných uživatelů portálu, přičemž jeden z nich náš portál dokonce neváhal nazvat „virtuální studnicí pokladů".

Jednu věc však musíme přiznat hned na začátku – na portálu nenajdete žádné virtuální ani jiné kouzelné lampy. Zcela určitě ale na něm najdete nespočet zdrojů, které vám pomohou v případě jakýchkoli problémů s produktem, službou nebo řešením značky Zyxel.

Samozřejmě, že nejlepší způsob, jak se přesvědčit o přednostech portálu, je vyzkoušet si ho osobně. Abychom vám k tomu trochu pomohli, připravili jsme stručné vysvětlení zdrojů, které na portálu najdete.

Až ho uvidíte, sami uvěříte

Jednou z nejzajímavějších částí portálu je virtuální laboratoř Virtual Lab, které u nás neformálně říkáme ZyLab. V laboratoři najdete mimo jiné virtuální prezentace produktů a průvodce všemi našimi produktovými řadami. Na portálu nechybí ani sekce věnovaná našim zárukám a službám.

Součástí virtuální laboratoře jsou také odkazy na předem nastavené konfigurace zařízení Zyxel a na konfigurační nástroje pro vlastní nastavení našich produktů. Tyto zdroje slouží jako východisko pro řešení různých situací a jsou velmi praktické pro naše partnery, kteří hledají nejlepší způsob, jak nastavit např. PoE přepínač, bezpečnostní bránu nebo WiFi přístupový bod.

A abychom nezapomněli: informace na portálu jsou k dispozici v 17 různých jazycích a k jejich podrobnému vyhledávání slouží výkonný vyhledávač.

Dobře investovaný čas

Až budete na portálu, určitě se podívejte na zdroje dostupné v naší virtuální laboratoři ZyLab. Tyto zdroje vám možná ušetří spoustu času a energie spojené s řešením konkrétního požadavku nebo problému a urychlí proces instalace a nastavování produktů a služeb. Virtuální laboratoř obsahuje také důležité informace o schopnostech našich výrobků. Jak vidíte, čas, který strávíte v naší virtuální laboratoři, se vám bohatě vrátí.

Tím se nejenže výrazně zkracuje doba nutná na konfiguraci, a to zejména u složitějších systémů, ale také snižuje riziko chyb. Výsledkem pak je vyšší spokojenost zákazníků a optimální využití zdrojů jak na straně obchodních partnerů, tak zákazníků.

A v neposlední řadě virtuální laboratoř poskytovatelům řízených služeb a resellerům umožňuje předem si vyzkoušet nový firmware, funkce a vylepšení. V laboratoři lze replikovat různé topologie, což eliminuje potřebu testovat zařízení metodou pokus – omyl přímo na místě jejich instalace a umožňuje předem identifikovat potenciální problémy.

Odborné poradenství

Veškeré problémy, které mohou nastat během konfigurace a testování, lze přímo na portálu řešit s týmem odborníků společnosti Zyxel. Založení účtu na portálu je hračkou, stejně jako přihlašování pomocí naší integrované funkce pro jedno přihlášení ke všem službám.

Jak jsem již uvedl v úvodu svého příspěvku, portál Support Service Portal nás naplňuje hrdostí. Chceme, aby byl zdrojem, který budou všichni naši zákazníci a obchodní partneři používat vždy, když potřebují informace o našich produktech. Ve většině případů je portál tím nejrychlejším a nejsnazším způsobem řešení dotazů a problémů. A když už ho navštívíte, možná se navíc dozvíte spoustu nových informací o našich dalších produktech.

Samozřejmě platí, že i nadále se můžete se žádostmi o pomoc obracet přímo na lokální týmy společnosti Zyxel. Určitě si ale portál Zyxel Support Service Portal sami vyzkoušejte. Věříme, že se vám bude líbit a že oceníte jeho přednosti.

Bližší informace