Your browser either does not support JavaScript or you have turned JavaScript off.

Расширенные услуги замены на следующий рабочий день

Расширенные услуги замены на следующий рабочий день

Компания Zyxel понимает, что сетевое оборудование очень важно для нормальной работы бизнеса наших клиентов, поэтому мы постоянно улучшаем производство наших продуктов чтобы гарантировать их надежность и соответствие требованиям к оборудованию, используемому нашими клиентами в своих сетях. Тем не менее всегда остается риск сбоя в работе продуктов. Чтобы оправдать ожидания наших клиентов мы разработали различные варианты гарантийного обслуживания. В случае неисправности сетевого оборудования ZyXEL наши расширенные услуги замены помогут свести к минимуму влияние этого сбоя на сеть владельца оборудования и максимально быстро восстановить ее нормальное функционирование. Эти услуги сокращают возможные убытки и помогают клиентам максимально сократить перебои в работе сети.

Услуги Advanced Replacement Next Business Day Services от Zyxel

Для минимизации ущерба из-за сбоев Zyxel предлагает расширенную услугу замены наших продуктов бизнес-класса. Эта услуга доступен для всех продуктов, которые перечислены в разделе продуктов для малого и среднего бизнеса (SMB) местного web-сайта Zyxel.

  • Отправка на следующий рабочий день (Next Business Day Shipment, NBDS) и Доставка на следующий рабочий день (Next Business Day Delivery, NBDD)

    Zyxel предлагает клиентам платную услугу отправки (для регионов за пределами Москвы) и доставки (в пределах 50км от МКАД) на следующий рабочий день – NBD - Next Business Day для замены критически-важного сетевого оборудования. Для получения этой услуги нужно только купить лицензию NBD, зарегистрировать ее и подключить к услуге ваше устройство, и тогда в случае неисправности Zyxel гарантирует, что продукт на замену будет выслан на следующий рабочий день после того, как вы направите в Zyxel уведомление о неисправности.


Регистрация

Компания Zyxel рекомендует всем клиентам зарегистрировать их продукты для того, чтобы мы могли предоставить нужный уровень услуг и продукты для решения возникающих проблем. Регистрация продуктов производится по адресу https://portal.myzyxel.com/users/sign_in

Для использования услуги Next Business Day для каждого продукта необходимо зарегистрировать его на нашем сервере http://www.myzyxel.com не позднее чем через 90 дней после приобретения продукта.

Для регистрации вам нужно выполнить следующую процедуру:

  1. Зарегистрироваться как пользователь или реселлер на сайте myzyxel.com.

  2. Зайти на сайт myzyxel.com, пользуясь вашей учетной записью, под которой вы зарегистрировались, либо уже имеющейся учетной записью.

  3. Зарегистрировать каждый продукт по отдельности, введя необходимые данные.

  4. Для каждого зарегистрированного продукта будут показаны доступные услуги и лицензии на услуги.

  5. Приобретите лицензию на одну из услуг, которая доступна для конкретного продукта.

  6. Ввести ключ лицензирования услуги NBD, который вы приобрели для продукта.

  7. Связать приобретенную услугу с зарегистрированным продуктом.

  8. Активировать услугу нельзя, если:

    • В том регионе, где находится клиент, не предоставляется услуга NBD. Например, за пределами РФ.

    • На устройство, которое клиент хочет зарегистрировать, не предоставляется услуга NBD.

  9. Пользователь или реселлер может запросить услугу NBD через два рабочих дня после завершения регистрации и связывания услуги с продуктом на сайте myzyxel.com.

Активация услуги Next Business Day

Для активации услуги  нужно выполнить следующую процедуру:

  1. Конечный пользователь (End User) или реселлер (Value Added Reseller) для запроса замены неисправного оборудования (RMA) должен заполнить форму заявки на местном Web-сайте Zyxel либо обратиться в один из сервисных центров Zyxel Service Center, список которых указан на сайте Zyxel (www.zyxel.com).

  2. Заявка на обработку RMA означает, что конечный пользователь или реселлер согласны с новейшей версией условий для замены RMA, которые указаны на web-сайте Zyxel.

  3. Zyxel рассмотрит заявку на получение гарантийного обслуживания и может связаться с конечным пользователем или реселлеров для уточнения деталей.

  4. Подтверждение заявки RMA от сервисного центра RMA Service Center содержит необходимую подробную информацию и ожидаемое время начала предоставления услуги с учетом местного расчетного времени.

  5. Сервисный центр сообщит номер RMA клиенту, который подал заявку на услугу, вместе с подробным описанием условием обработки RMA, что является официальным подтверждением заявки на гарантийное обслуживание.

  6. Продукт на замену будет выслан конечному пользователю или реселлеру в тот же или следующий рабочий день в зависимости от уровня услуги

  7. В течение 15 рабочих дней после получения конечный пользователь или реселлер может заменить неисправное устройство на предоставленное услугой замены устройство.

  8. Неисправное устройство должно быть возвращено в сервисный центр Service Center в соответствии с условиями предоставления гарантийного обслуживания.

  9. Если устройство не будет возвращено в Zyxel, то сервисный центр направит клиенту, подавшему заявку RMA, счет на сумму, соответствующую цене продукта для конечного пользователя, который нужно оплатить в течение 8 дней.

Условия предоставления услуги Next Business Day

Этот документ описывает условия предоставления обслуживания продуктов Zyxel Communications (далее в тексте "Zyxel"), которые могут получить конечные пользователи и реселлеры определенных продуктов. Расширенная услуга Next Business Day является частью условий гарантийного обслуживания продуктов Zyxel. Процедура замены устройства у клиента называется Return Material Allowance (RMA).

Определение услуг

  1. Для определенных продуктов Zyxel бизнес-класса доступна услуга Next Business Day:

    • в регионах РФ за пределами Москва NBD означает Отправку на следующий рабочий день Next Business Day Shipment (далее NBDS) – продукт на замену высылается на адрес на следующий рабочий день если заявка RMA одобрена клиентским сервисом ZyXEL.

    • В пределах 50км от МКАД NBD означает Доставку на следующий рабочий день Next Business Day Delivery (далее NBDD) – продукт на замену доставляется на следующий рабочий день если заявка RMA одобрена клиентским сервисом Zyxel до 16:00. При этом доставка по адресу, указанному в заявке, выполняется на следующим рабочий день от 09:00 и до 18:00.

  2. Продукты и услуги

    Для всех продуктов ZyXEL, которые перечислены в списке как business product (SMB) на локальном web-сайте по адресу http://www.zyxel.com, предоставляется услуга NBD. Также на этой web-сайте размещена информация о том, где можно зарегистрироваться для получения услуги NBD. Для использования услуги пользователь или реселлер должен зарегистрировать свой продукт на локальном web-сайте Zyxel. Регистрация является обязательной для получения услуги NBD.

  3. Использование услуги NBD

    Для использования услуги необходимо зарегистрировать каждый продукт на сайте http://www.myzyxel.com не позднее 90 дней после регистрации продукта. Для регистрации нужно выполнить следующую процедуру:

    • Зарегистрироваться как пользователь или реселлер на сайте myzyxel.com.

    • Зайти на сайт myzyxel.com, пользуясь вашей учетной записью, под которой вы зарегистрировались, либо уже имеющейся учетной записью.

    • Зарегистрировать каждый продукт по отдельности, введя необходимые данные.

    • Для каждого зарегистрированного продукта будут показаны доступные услуги и лицензии на услуги.

    • Приобрести лицензию на одну из услуг, которая доступна для конкретного продукта.

    • Ввести ключ лицензирования услуги NBD, который вы приобрели для продукта.

    • Связать приобретенную услугу с зарегистрированным продуктом.

    • Активизировать услугу нельзя, если:

      • В том регионе, где находится клиент, не предоставляется услуга NBD. Например, за пределами РФ.

      • На устройство, которое клиент хочет зарегистрировать, не предоставляется услуга NBD.

      Пользователь или реселлер может запросить услугу NBD через два рабочих дня после завершения регистрации и связывания услуги с продуктом на сайте myzyxel.com.

  4. Расширение или продление услуги NBD

    Zyxel предлагает соответствующие лицензии для использования услуг. Эти лицензии можно приобрести через обычные партнерские каналы Zyxel. Эти расширения услуг предлагаются в канале продаж и позволяют использовать услугу как описано в разделах §1 -§3. Максимальная продолжительность услуги NBD равна длительности гарантии продукта и не превышает 5 лет. Услуга NBD не может предоставляться после истечения гарантии даже если период действия активированной лицензии заканчивается после окончания гарантийного периода. Конечный пользователь или реселлер должны выбрать тип продукта и продолжительность нужной услуги.

    Название
    Парт-номер
    Описание
    2 Yr NBD Service for SWITCH

    NBD-SW-ZZ0101F

    NEW Услуга NBD по оперативной замене для коммутаторов Zyxel на 2 года

    4 Yr NBD Service for SWITCH

    NBD-SW-ZZ0102F

    NEW Услуга NBD по оперативной замене для коммутаторов Zyxel на 4 года

    2 Yr NBD Service for GATEWAY

    NBD-GW-ZZ0001F

    NEW Услуга NBD по оперативной замене для межсетевых экранов Zyxel на 2 года

    4 Yr NBD Service for GATEWAY

    NBD-GW-ZZ0002F

    NEW Услуга NBD по оперативной замене для межсетевых экранов Zyxel на 4 года

    2 Yr NBD Service for WLAN

    NBD-WL-ZZ0001F

    NEW Услуга NBD по оперативной замене для беспроводного оборудования Zyxel на 2 года

    4 Yr NBD Service for WLAN

    NBD-WL-ZZ0002F

    NEW Услуга NBD по оперативной замене для беспроводного оборудования Zyxel на 4 года

  5. Процесс RMA для услуги Next Business day (NBD)

    • Конечный пользователь (End User) или реселлер (Value Added Reseller) для запроса замены неисправного оборудования (RMA) должен заполнить форму заявки на местном Web-сайте ZyXEL либо обратиться в один из сервисных центров ZyXEL Service Center, список которых указан на сайте ZyXEL (www.zyxel.com)

    • Заявка на обработку RMA означает, что конечный пользователь или реселлер согласны с последней версией условий для замены RMA, которые указаны на web-сайте ZyXEL.

    • ZyXEL рассмотрит заявку на получение гарантийного обслуживания и может связаться с конечным пользователем или реселлеров для уточнения деталей.

    • Подтверждение заявки RMA от сервисного центра RMA Service Center содержит необходимую подробную информацию и ожидаемое время начала предоставления услуги с учетом местного расчетного времени.

    • Сервисный центр сообщит номер RMA клиенту, который подал заявку на услугу, вместе с подробным описанием условием обработки RMA, что является официальным подтверждением заявки на гарантийное обслуживание.

    • Продукт на замену будет выслан конечному пользователю или реселлеру в тот же или следующий рабочий день в зависимости от уровня услуги
      В течение 15 рабочих дней после получения конечный пользователь или реселлер может заменить неисправное устройство на предоставленное услугой замены устройство.

    • Неисправное устройство должно быть возвращено в сервисный центр в соответствии с условиями предоставления гарантийного обслуживания.

    • Если устройство не будет возвращено в Zyxel, то сервисный центр направит счет клиенту, подавшему заявку RMA, на сумму, соответствующую цене продукта для конечного пользователя, который нужно оплатить в течение 8 дней.

  6. Поставка RMA

    • Поставка должна соответствовать требованиям законодательства стран EU и условиям гарантии Zyxel.

    • Клиент должен оплатить доставку неисправного устройства в Zyxel, а Zyxel отвечает за доставку клиенту продукта на замену.

    • При возврате неисправного продукта по RMA клиент должен указать на упаковке устройства номер RMA и правильный обратный адрес. Если в упаковку вместе с устройством вложены дополнительные документы, то Zyxel не несет ответственности за их возврат отправителю.

    • Если поставка не соответствует условиям RMA, то сервисный центр Zyxel не сможет ее принять и вернет отправителю. В этом случае отправитель должен будет оплатить стоимость возврата поставки.

  7. Исключения из гарантии RMA

    • Если заявка на RMA не соответствует условиям гарантии Zyxel, то услугу должен будет оплатить клиент, запросивший RMA.

    • Если конечный пользователь или реселлер не может предоставить подтверждение покупки или гарантийный талон неисправного продукта, то сервисный центр Zyxel выставит счет этому клиенту за ремонт продукта.

    • Если конечный пользователь или реселлер согласятся оплатить этот счет и произведут оплату через предложенную систему платежей либо сообщат в Service Center о своем согласии оплатить ремонт, то при получении платежа RMA выполняется в соответствии с соглашением сторон.

    • Если в процессе ремонта будет обнаружен дефект устройства, на который гарантия не распространяется, то сервисный центр проинформирует об этом клиента и приостановит дальнейший ремонт до получения согласия клиента на платнную услугу

  8. Ограничения предоставления услуг

    Zyxel прикладывает все усилия для предоставления услуги Advanced Replacement Service в установленные сроки, однако непредвиденные события могут помешать компании выполнить эти обязательства. К таким событиям относятся неблагоприятные погодные или экономические условия, например, штормы, ледяной дождь и эмбарго на поставки в определенные регионы из-за политического конфликта, и другие непредсказуемые события. В случае, если платная услуга была оказана позже установленных сроков более чем на два рабочих дня из-за сервисного подразделения Zyxel или его партнера, то клиент вправе запросить возврат суммы, которую он заплатил за лицензию продления услуги. Zyxel не несет ответственности за другие затраты владельца лицензии, которые не связаны с контрактом на услугу, включая оплату проезда и затраты на технику, упущенную прибыль или бизнес. Обычно все действующие условия предоставления гарантийных услуг Zyxel относятся ко всем услугам RMA, которые обеспечивает компания Zyxel или ее подрядчики.