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產品保固及維修

Zyxel 產品台灣區通路產品保固說明

  1. 兆勤依不同產品提供1~5年保固,變壓器為1年保固;隨貨附贈之商品則不在保固範圍內。詳細內容參考產品保固清單。
  2. 保固方式: 請您在購買兆勤產品時,妥善保存發票或足以證明購買日期之憑證,並請於要求保固時提出購買日期證明文件,否則將以原廠出廠日期計算。
  3. 查詢過保資訊: 請將貼於機器下方的SN號碼,至Zyxel中文官方論壇-保固查詢頁面,即可為您查詢是否過保或原銷售經銷商。

【一般保固】

  1. 客戶可將故障品經由當初購買之商家或代理商代送回總公司進行維修服務,並請將設備變壓器一併附於商家進行檢測,若產品於保固期內送修,則享有產品免費維修服務,而若設備判定無法維修時,則有權更換相同型號之良品。
    *保固部份不包含產品運送之相關交通費用
  2. 要求履行保固之必要條件:當消費者需要兆勤維修服務時,消費者應提出相關單據來證明貨品原始購買日期(發票證明),以確定所送維修貨品是否仍在保固期內。
  3. 保固維修/換修服務適用對象 :本保固維修 / 換修服務對象僅限於台灣地區(台、澎、金、馬)之合法經銷通路購買兆勤產品之消費者。

【新品保固】

  1. 消費者於購買七日內發生產品硬體故障而非人為損壞時,請將完整包裝及配件(包含贈品),憑發票或相關購買憑證至各經銷商處更換新品。
    *兆勤產品(不含贈品)若需做退/換貨,需連同完整包裝(商品本體、附件、內/外包裝、配件、贈品、保證書、原廠包裝及所有附隨文件或資料)且無任何損毀,切勿遺漏任何配件,若有任何遺漏或損傷(包含原廠外盒、內盒、說明書……等等),則依該商品價格收取更新費用。
    *電子軟體或授權金鑰……等產品,若已拆封,則無法接受退/換貨,請在拆封前謹慎評估是否符合需求。
  2. 設備為良品更換,非原件返回。若須原件返回者,需事先告知 。

【非保固範圍】

*前項規定的例外事項:兆勤商品只在產品的原料及本身製程方面提供應有的保固。如果是下列因素造成產品的不良或損壞,兆勤並無義務提供保固方面的服務,但為滿足客戶需求,仍將提供維修服務,但兆勤有權酌收維修費用。

  1. 非保固期間之產品(已超過保固期限或無法提供相關購買證明(如:發票),證明該產品還是在保固範圍內之產品)。
  2. 非依說明書所載之使用方式或意外所造成之故障、毀損(如:非正常操作、摔傷、重擊、液體流入…等),則不在保固範圍之內。
  3. 受到不可抗力天災(如:水災、火災、地震、雷擊、颱風…等),所導致之故障、毀損皆不在保固範圍之內。
  4. 運送時的處理錯誤。
  5. 若非使用原廠變壓器的情形下,造成機器損壞,則屬人為損壞,不列入保固條件中。
  6. 產品經非兆勤科技股份有限公司或非由授權服務中心之技術人員維修或拆裝。
  7. 客戶將產品送回兆勤科技股份有限公司或授權服務中心維修或拆裝,請先行將資料備份,若於維修或拆裝過程中造成儲存資料的遺 失,兆勤科技股份有限公司或授權服務中心之技術人員概不負責。
  8. 兆勤科技股份有限公司或授權服務中心之技術人員不承擔因產品送修所生之使用利益、商業上可得利益之損失、維修產品儲存資料的損失或間接或附隨而來之損害。兆勤科技股份有限公司或授權服務中心對客戶因使用產品所生之直接損害所負的賠償責任以客戶購買產品價格為最高上限。

【其他說明】

  1. 贈品不適用上述保固之條款。
  2. 產品於保固期間內送修,如無法維修或是停產,兆勤將更換原設備或同等級之良品,其保固仍以原購買保固期限為依據。
  3. 無提供備品於維修期間使用,若有需要請另洽經銷商另購維護合約。
  4. 送修服務請向原購買的 經銷商 或 代理商 接洽,統一送修。
  5. 基於服務用戶立場,兆勤仍接受非保固付費修護,唯本公司保有最後核決權利。但對於已停產或是使用達三年上之產品,不再接受付費修復。
  6. 無提供全球保固,非台灣直接銷售商品,皆以過保固處理。
  7. 當消費型產品已停產三年後,即不再提供任何韌體更新及技術支援服務。
  8. 企業型產品及防火牆系列,技術 及 維修 服務 皆由 經銷商 或 代理商協助做第一線處理,若是產品已停產超過三年,兆勤即不再提供任何技術或是維修服務。
    *防火牆系列不包含ZyWALL 2(Plus)、USG 20(20W)
  9. 專案型產品(註1),皆由專案合約訂製保固/維護條約。
    *其他未在表列之設備,請將產品型號 / 序號/ Mac位址 資訊E-Mail至retail@Zyxel.com.tw,兆勤客服將為您查詢相關支援窗口

【有限責任說明】

兆勤科技對於產品購買者,因產品瑕疵而產生的間接、附帶損失,例如收益的損失、營業投資的損失、商譽的損失或企業相互關係的阻礙等,並無任何義務賠償。兆勤並不負擔因為本身產品導致其他設備損壞或故障的賠償義務。

【網路儲存設備有限保固責任】

兆勤科技保證所有出廠的網路儲存設備均通過嚴格而完整的產品測試,一般的使用情況下,皆可正常運作。於產品保固期限內及正常使用的狀況下,若發生系統、設備故障,兆勤科技將負責維修服務。除此之外,兆勤科技不保證負責所有因儲存設備所造成的資料遺失、毀損、或營業上及執行業務的損失。在任何情況下,兆勤科技所負擔的賠償責任,不超過產品本身的售價。

【注意事項】

  1. 兆勤科技提醒您,請務必定期備份硬碟中的資料,以避免任何意外、人為操作疏失或硬碟故障所造成的資料毀損。對於儲存在設備上的資料之安全及不遺失性,兆勤科技不提供任何擔保與資料之復原。(包括儲存資料,其他使用或無法使用儲存設備而導致資料損失所直接發生或間接造成的損害或損失。)
  2. 兆勤儲存設備報修時,必須確定維修貨品妥善包裝,以保障運送無誤。運送期間因包裝瑕疵造成任何損壞,兆勤科技一概不允負責。

【注意事項】不建議將台灣購買的機器帶至國外使用

因各國當地安全法規、電器規格、語系文字(操作介面)…等皆不相同,因此最好在當地合法代理商或分公司購買產品,以獲得最合適的使用便利性並保障產品保固期內的檢修服務。我們提供的保固服務也不會變更設備規格、功能、或外觀,以讓您能在國外當地使用,或符合當地安全的法規。例如:110伏特的電壓不會為您變更為220伏特的電壓。

【免責與不承諾條款】

上述條款是兆勤產品保固條款之全部範圍,此條款將可替代所有其他口頭或書面的保固。除了上面所陳述的產品保固之外,其產品將不提供未在此陳述內的其它保固,在法令所允許的程度下,任何包含但不限於,默示的不侵害,可銷售或特殊目的之保證,將不予承認。在法律允許的最大範圍,兆勤排除對兆勤產品的購買者或終端使用客戶,因購買、使用或無法使用兆勤產品造成之任何損害、費用支出、資料喪失、收入損失、預期利益損失、盈利損失,或任何其它意外或間接損害之發生所生的相關責任,既使兆勤於損害發生之前已被告知了損害發生的可能性亦同。

送修流程說明

當您手邊的設備故障有送修需求時,首先您必須確認設備序號(Serial Number/SN),並透過此序號查得出貨代理商(保固查詢),兆勤設備送修窗口委託兩間代理商協助,分別為展碁國際及捷元電腦,聯繫資訊如下,另建議可先將設備購買證明或發票備妥後再做聯繫:

展碁國際全台送修聯絡電話及地址:

  1. 台北:02-2371-6368 #332 台北市忠孝西路一段39號3樓A棟
  2. 新竹:03-533-8136 #233 新竹市民族路139號8樓
  3. 台中:04-2296-5811 台中市北屯區敦化北路一段509號3樓之一
  4. 台南:06-336-2000 #311 台南市東門路三段253號8樓之1
  5. 高雄:07-335-2116 #224 高雄市一心一路243號8樓之3

展碁線上報修網址:https://www.weblink.com.tw/?page_id=225


捷元電腦全台送修聯絡電話及地址:

  1. 台北:02-27956677#500 台北市內湖區瑞光路66巷36號
  2. 新竹:03-6682555 #2500 新竹縣竹北市嘉祥五路29號2樓
  3. 台南:06-2425588 #5500 台南市永康區蔦松二街18號
  4. 宜蘭:03-9605001 宜蘭縣羅東鎮光榮路342-1號2樓
  5. 花蓮:03-8562990 花蓮縣吉安鄉自立路2段78號
  6. 高雄:07-5503770 #6500 高雄市鼓山區中華一路352號14樓

捷元線上報修網址:https://www.genuine.com.tw/Service/repairOnline


客戶申請流程

  1. 客戶透過代理商申請送修及換貨服務
  2. 收件確認設備狀況
  3. 更換設備給客戶 (一個工作天內)

保固及換貨注意事項

  1. 保固範圍依兆勤官網公告為準,如有更動,恕不另行通知。
  2. 設備為良品更換,非原件返回。若須原件返回者,需事先告知 。
  3. 如因缺貨、停產等因素,導致無法換貨,將以相近規格或替代機型,經客戶同意後更換,其保固期限延續原設備之剩餘保固期限。
  4. 產品序號如遺失及毀損無法辨識,恕不保固。
  5. 保固範圍不含人為損壞、天災、未正常方式操作、產品改裝…等狀況。
  6. 為避免運送損傷,送修故障品時請務必妥善包裝。
  7. 產品保固僅針對硬體做售後服務,儲存之軟體資料及設定檔,請自行保管備份,此不在保固範圍內。
  8. 維修之設備經檢測後,確認為非保固範圍內之損壞,會另收取費用。