Your browser either does not support JavaScript or you have turned JavaScript off.

Servicii Next Business Day (NBD)

NBD – servicii extinse pentru înlocuirea produselor

În societatea Zyxel înțelegem că elementele rețelistice au o importanță cheie pentru clienții noștri și activitatea lor de afaceri. Noi examinăm continuu procedurile noastre de producție, pentru ca produsele noastre să fie fiabile și să îndeplinească cerințele impuse de către clienții noștri asupra rețelelor. De asemenea, știm că, din când în când, ceva se poate deteriora și, de aceea, am definit spectrul serviciilor de garanție concepute în așa fel, încât să îndeplinească cerințele clienților noștri. Pentru un caz total izolat de defecțiune pe elementul de rețea marca Zyxel, am pregătit deja servicii extinse pentru înlocuirea produselor care minimizează impactul asupra clienților noștri și le permit să reia cât mai rapid exploatarea obișnuită. Aceasta înseamnă economie de costuri și soluționarea rapidă a problemei care a apărut la client.

Expediere în ziua lucrătoare următoare (NBDS)

Acest serviciu este disponibil gratis pentru toate elementele rețelistice profesioniste marca Zyxel și produsele destinate întreprinderilor mici și mijlocii. Centrul de service Zyxel vă trimite din centrul nostru de service produsul de schimb în ziua următoare, după ce a fost comunicat și recunoscut defectul. După obținerea produsului de schimb trebuie să asigurați doar returnarea produsului defect.

Dacă doriți să vizualizați lista tuturor produselor la care se referă serviciile extinse pentru înlocuire, click aici.

În cazul în care vreți să aflați dacă se referă la un produs concret, luați legătura cu filiala locală a societății Zyxel sau cu service-ul local al societății Zyxel.

Dacă doriți să folosiți serviciul extins pentru înlocuirea produselor business, urmați procedura de mai jos:

  1. Utilizatorii finali sau comercianții cu valoare adăugată vor solicita RMA prin completarea formularului pe website-ul local al societății Zyxel pentru țara dată sau vor lua legătura cu centrul de service al societății Zyxel menționat pe serverul www.zyxel.com.
  2. Prin faptul că solicită soluționarea RMA, utilizatorul final sau comerciantul cu valoare adăugată își exprimă acordul cu condițiile RMA ale societății Zyxel; cea mai nouă versiune a acestora este postată pe site-ul web
  3. Societatea Zyxel va examina reclamația și, în scopul dezbaterii unor detalii, îl poate contacta pe utilizatorul final sau pe comerciantul cu valoare adăugată.
  4. Confirmarea cererii de RMA, pe care o furnizează centrul de service RMA, conține datele necesare și durata presupusă de realizare a serviciului, care ia în considerare și perioada de închidere a exploatării locale.
  5. Centrul de service îi va furniza solicitantului serviciului numărul RMA și condițiile detaliate pentru soluționarea RMA, drept acceptarea formală a reclamației.
  6. Dispozitivul de schimb va fi trimis pe adresa utilizatorului final sau a comerciantului cu valoare adăugată în aceeași zi lucrătoare sau în cea următoare - în funcție de tipul serviciului.
  7. Utilizatorul final sau comerciantul cu valoare adăugată pot înlocui dispozitivul defect în termen de 15 zile lucrătoare.
  8. Dispozitivul defect trebuie returnat către centrul de service în conformitate cu condițiile service-ului în garanție.

În prezentul document sunt descrise condițiile serviciilor legate de produse pe care societatea Zyxel Communications (denumită în continuare ”Zyxel”) le prestează către utilizatorii finali și comercianții cu valoare adăugată a unor produse. Serviciile extinse Next Business Day (NBD) sunt parte componentă a condițiilor de garanție valabile pentru produsele societății Zyxel. Procesul de furnizare a unui dispozitiv de schimb către client se numește Return Material Allowance (aprobare pentru returnarea produsului, denumită în continuare „RMA“).

  1. Definiția serviciilor
    La produsele business delimitate ale societății Zyxel, în țările europene stabilite, sunt disponibile următoarele servicii extinse pentru înlocuirea produselor:
    • Expediere în ziua lucrătoare următoare (Next Business Day Shipment, denumită în continuare „NBDS“) – produsul de schimb va fi expediat pe adresa din una din țările stabilite în ziua lucrătoare următoare, după ce centrul de service pentru clienți (CSO) al societății Zyxel preia cazul RMA.
  2. Produse și servicii
    Serviciul NBDS se referă la toate produsele marca Zyxel, care se află trecute pe website-ul local în cadrul serverului http://www.zyxel.com ca produse business (SMB). Pe site-ul web găsiți și informațiile despre produsele pentru care se poate înregistra serviciul NBDD. Utilizatorii sau comercianții care doresc să activeze oricare din serviciile extinse pentru înlocuirea produselor, ar trebui să înregistreze produsele date pe site-ul web local al societății Zyxel.
  3. Procesul RMA pentru serviciile NBD
    1. Utilizatorii finali sau comercianții cu valoare adăugată vor solicita RMA prin completarea formularului pe website-ul local al societății Zyxel pentru țara dată sau vor lua legătura cu centrul de service al societății Zyxel menționat pe serverul www.zyxel.com.
    2. Prin faptul că solicită soluționarea RMA, utilizatorul final sau comerciantul cu valoare adăugată își exprimă acordul cu condițiile RMA ale societății Zyxel; cea mai nouă versiune a acestora este postată pe site-ul web.
    3. Societatea Zyxel va examina reclamația și, în scopul dezbaterii unor detalii, îl poate contacta pe utilizatorul final sau pe comerciantul cu valoare adăugată.
    4. Confirmarea cererii de RMA, pe care o furnizează centrul de service RMA, conține datele necesare și durata presupusă de realizare a serviciului, care ia în considerare și perioada de închidere a exploatării locale.
    5. Centrul de service îi va furniza solicitantului serviciului numărul RMA și condițiile detaliate pentru soluționarea RMA, drept acceptarea formală a reclamației.
    6. Dispozitivul de schimb va fi trimis pe adresa utilizatorului final sau a comerciantului cu valoare adăugată în aceeași zi lucrătoare sau în cea următoare - în funcție de tipul serviciului.
    7. Utilizatorul final sau comerciantul cu valoare adăugată pot înlocui dispozitivul defect în termen de 15 zile lucrătoare.
    8. Dispozitivul defect trebuie returnat către centrul de service în conformitate cu condițiile service-ului în garanție.
  4. Trimiteri în cadrul procesului RMA
    1. Trimiterea trebuie să fie în conformitate cu reglementările juridice ale țărilor UE și condițiile politicii de garanție ale societății Zyxel.
    2. Cheltuielile de transport la societatea Zyxel le suportă clientul; societatea Zyxel răspunde pentru transportul produsului trimis către client.
    3. În cazul trimiterilor de produse returnate în cadrul soluționării RMA, clientul trebuie să specifice pe ambalajul extern numărul RMA și adresa de întoarcere corectă. Celelalte documente expediate împreună cu dispozitivul nu trebuie să-i fie remise expeditorului.
    4. Orice trimitere care nu este în conformitate cu condițiile RMA, va fi respinsă imediat în locul de recepție trimiteri al centrului de service al societății Zyxel. Cheltuielile suplimentare, pe care le poate exercita transportatorul în acest caz, vor fi suportate de către expeditor.
  5. RMA în afara garanției
    1. În cazurile RMA la care nu se referă garanția societății Zyxel, solicitantului de RMA îi va fi percepută taxa de service.
    2. În aceste cazuri, când clientul (utilizatorul final sau comerciantul cu valoare adăugată) nu poate prezenta bonul de cumpărare sau actul de licență pentru service-ul de garanție pentru produsul defect, centrul de service al societății Zyxel va pregăti pentru solicitantul utilizatorul final sau comerciantul cu valoare adăugată oferta cu prețul pentru reparație.
    3. În cazul în care utilizatorul final sau comerciantul cu valoare adăugată nu acceptă oferta, va efectua plata prin intermediul sistemului de plată propus. Decizia sa privind reparația o poate comunica și către centrul de service.
    4. După primirea plății, cazul RMA se va soluționa în modalitatea convenită.
    5. În cazul în care, în cursul reparației, se constată că defectul depistat în dispozitiv este în afara garanției, centrul de service va informa clientul despre acest lucru și va întrerupe reparația, până când obține punctul lui de vedere.
  6. Restrângerea serviciilor
    Societatea Zyxel depune eforturi să respecte perioada de realizare a serviciilor extinse pentru înlocuirea produselor, la care s-a angajat, dacă nu apar împrejurări imprevizibile. Acestea pot include nu numai condiții climatice sau economice, cum sunt furtunile sau poleiul sau embargoul pe zona de remitere în urma unui conflict politic. În cazul în care perioada de realizare a serviciului aferent plătit se prelungește datorită întârzierii cauzate de către organizația de service a societății Zyxel sau de vreunul din partenerii acesteia, cu mai mult de două zile lucrătoare, clientul poate solicita restituirea prețului de vânzare-cumpărare inițial al licenței de service extinse. Societatea Zyxel nu răspunde pentru alte costuri solicitate de către proprietarii licențelor în afara cadrului prezentului contract de service, cum sunt cheltuielile de transport sau cele tehnice, venitul nerealizat sau ratarea oportunităților de business. Condițiile valabile ale serviciilor în garanție ale societății Zyxel se referă, în general, la toate serviciile RMA prestate de către societatea Zyxel sau partenerii de afaceri ai acesteia.