Next Business Day Advanced Replacement
Noi di Zyxel sappiamo che gli apparati utilizzati dai nostri clienti per il networking sono di essenziale importanza per il buon andamento del loro business e per questo ci sforziamo di revisionare continuamente le procedure di gestione, per assicurare che i prodotti che vendiamo siano affidabili e incontrino le esigenze delle reti dei nostri clienti. Abbiamo definito una serie di servizi a garanzia pensati per soddisfare le aspettative dei nostri clienti. In caso di guasto dei prodotti Zyxel, il nostro servizio di Advanced Replacement ci permette di contenere eventuali problematiche dei nostri clienti e rendere nuovamente tutto operativo il prima possibile.
Advanced Replacement Next Business Day
Per evitare criticità dovute a guasti, Zyxel ha definito due livelli di servizi di sostituzione avanzata, applicabili ai nostri prodotti professionali. Il servizio copre tutti i prodotti elencati nella sezione professional del sito www.zyxel.it
In Zyxel crediamo che sia il cliente a decidere il livello di servizio a cui affidarsi.
Quindi offriamo ai nostri clienti la possibilità di scegliere tra due opzioni:
Next Business Day Shipment (NBDS)
Questo servizio è gratuito per tutti i prodotti professionali. Il supporto Zyxel spedirà direttamente al cliente il prodotto in sostituzione, il giorno lavorativo seguente alla notifica e accertamento del guasto. Quando verrà consegnato il prodotto sostituto occorrerà solo rispedire al centro servizi quello difettoso.
Next Business Day Delivery (NBDD)
Oltre al servizio gratuito standard, Zyxel offre anche un servizio a pagamento, Next Business Day Delivery (NBDD). Per attivarlo basta semplicemente acquistare la licenza di servizio, collegarla al dispositivo registrato, e in caso di guasto Zyxel garantirà la spedizione del prodotto sostituivo il giorno stesso della notifica del problema al centro servizi.
Prodotti
Per la lista specifica di tutti i prodotti coperti dai servizi di Advanced Replacement: cliccare qui.
Se ci fossero domande riguardanti la copertura di uno specifico prodotto, occorre contattare il supporto del centro servizi Zyxel locale.
Registrazione
Zyxel incentiva i clienti a registrare i propri prodotti così da poter garantire il corretto livello di servizio e da renderli disponibili qualora si presentasse qualsiasi problema. Per il servizio di spedizione del Next Business Day o quelli ad esso collegati la registrazione della licenza è obbligatoria.
L'indirizzo web dove registrare la licenza è https://portal.myzyxel.com/users/sign_in
Per attivare il servizio di Next Business Day Delivery per ogni prodotto, la registrazione sul Server http://www.myzyxel.com è obbligatoria entro 90 giorni dalla consegna del prodotto acquistato.
Il processo di registrazione consiste nei seguenti passaggi:
Attivazione del Servizio Next Business Day
Per gestire o attivare la sostituzione avanzata di un prodotto professionale occorre osservare la procedura seguente:
Termini e Condizioni del Servizio Next Business Day
Questo documento descrive i termini e le condizioni dei servizi dei prodotti che Zyxel Communications, precedentemente chiamata solo “Zyxel”, fornisce agli utenti finali (Aziende) e ai reseller su prodotti specifici. I servizi estesi di NBD sono parte dei termini e delle condizioni di garanzia valida per i suoi prodotti. Il processo di sostituzione del dispositivo e consegna al cliente è chiamato “RMA”.
1. Definizione dei Servizi
Per alcuni prodotti professionali Zyxel, i seguenti servizi Advanced Replacement sono offerti solo in specifici Paesi in Europa:
I servizi NBDS e NBDD sono disponibili in Belgio, Repubblica Ceca, Danimarca, Finlandia, Germania, Irlanda, Italia, Polonia, Spagna, Svezia, Paesi Bassi e Regno Unito. Il servizio NBDD+1 è disponibile nel nord della Svezia, nell'altopiano dell'Austria, Ungheria e Slovacchia, isole e altipiani dei paesi che garantiscono l’NBDD ma con un’inferiore copertura di infrastrutture. Il tempo di presa in carico del servizio si estenderà nel caso di chiusura per ferie durante le festività nazionali. I dettagli saranno forniti dai servizi di supporto locali e sui siti web Zyxel dei vari paesi.
3. Prodotti e Servizi
Tutti prodotti Zyxel elencati come professionali nel sito del relativo paese su http://www.zyxel.com/it sono coperti dall’NBDS. Inoltre il sito informa gli utenti quali prodotti possono essere registrati con l’NBDD. Per abilitare uno qualsiasi dei servizi di sostituzione avanzata, gli utenti o i rivenditori devono registrare i prodotti sul sito locale Zyxel. In caso di copertura individuale dei prodotti, la registrazione del servizio NBDD è obbligatoria.
4. Abilitazione del Servizio NBDD
Per abilitare il servizio per ogni prodotto, la registrazione è obbligatoria sul nostro Server http://www.myzyxel.com entro 90 giorni dopo la data di acquisto del prodotto. Il processo di registrazione consiste nei seguenti passaggi:
5. Estensione e durata del servizio NBDD
Zyxel offre le licenze idonee ad abilitare il servizio elencato sotto, queste sono disponibili all’acquisto tramite i soliti partner del canale Zyxel. Queste estensioni di servizio sono offerte dal canale di vendita e abiliteranno il servizio come descritto nelle sezioni dalla 1 alla 3. La durata massima del servizio NBDD equivale al periodo di garanzia offerto per il prodotto e arriva ad un massimo di 5 anni. Il servizio di NBDD non continuerà ad essere valido dopo la scadenza del periodo di garanzia, anche se la durata della licenza si estende oltre. Gli utenti finali (Aziende) e i reseller devono scegliere il tipo di prodotto e il periodo di tempo in relazione al servizio richiesto.
Model name |
Part Number |
Description |
NBD-SW |
NBD-SW-ZZ0101F |
2-YR EU-Based Next Business Day Delivery Service for SWITCH |
NBD-SW-ZZ0102F |
4-YR EU-Based Next Business Day Delivery Service for SWITCH |
|
NBD-GW |
NBD-GW-ZZ0001F |
2-YR EU-Based Next Business Day Delivery Service for Gateway |
NBD-GW-ZZ0002F |
4-YR EU-Based Next Business Day Delivery Service for Gateway |
|
NBD-WLAN |
NBD-WL-ZZ0001F |
2-YR EU-Based Next Business Day Delivery Service for WLAN |
NBD-WL-ZZ0002F |
4-YR EU-Based Next Business Day Delivery Service for WLAN |
6. Processo RMA per il servizio Next Business Day (NBDS)
8. RMA fuori da garanzia
9. Limitazioni del servizio
Zyxel si impegna a rispettare i tempi di presa in carico del servizio offerto di sostituzione avanzata a meno che non succeda l'inaspettato. Questi incidenti non sono limitati alle condizioni climatiche o alle incidenze finanziarie, come tempeste o in caso di ghiaccio o embargo dell'area di spedizione a causa di conflitti politici. Se il tempo di gestione è esteso a causa di un ritardo provocato dall’organizzazione di Zyxel o di uno dei suoi partner per più di due giorni lavorativi per un servizio pagato idoneamente, il cliente può richiedere il rimborso del costo originale per la licenza dell'estensione del servizio. Zyxel non è responsabile per costi aggiuntivi reclamati dai proprietari della licenza fuori dall'accordo di servizio, come viaggi o costi tecnici, perdita di profitto o business. In generale Zyxel applica i termini e le condizioni di garanzia validi a tutti i servizi dell’RMA operati da lui stesso o dai suoi partner di contratto.