Your browser either does not support JavaScript or you have turned JavaScript off. 合勤科技保修信息 | ZyXEL

合勤科技保修信息

感谢您关注ZyXEL的产品,合勤科技(中国)有限公司(以下简称ZyXEL)将以客户需求为导向,以提高客户满意度为目标,为广大客户提供优质的售后服务与支援。为了让您在购买ZyXEL产品后能享受到及时且完善的售后服务,请仔细阅读此保修信息。

 

一、保修对象

所有从国内正规渠道购买ZyXEL设备的用户。

 

二、硬件质保服务

2-1、质保期限

ZyXEL网络设备的标准保修期为2年;如有个案签约,则以合同为准。保修起始日期以随机附带的《产品保修卡》日期为准。用户须妥善保管《产品保修卡》,作为产品保修之凭证。

 

2-2、专业除尘服务

设备长期运行后,主板及风扇会积累大量灰尘,影响设备散热效率,缩短设备使用寿命。ZyXEL将免费对客户寄回的维修品提供主板和风扇的专业除尘以及外观的清洁服务。

 

2-3、逾期维修

对于超出保修期的产品,或属于本服务条款中《保修适用限制》规定之产品,如客户仍要求维修,须按照《ZyXEL维修报价》付费。

 

2-4、维修申报

客户如有设备需要维修,须提前通过网站(erma.zyxel.com)或维修专线(022-87890440 -784)向ZyXEL申报,ZyXEL确认设备故障后会提供给客户RMA编码,客户得到RMA编码后需要将其贴在外包装箱醒目处,再将故障机寄回。

 

2-5、维修周期

通过网站(erma.zyxel.com)申请RMA编码的客户,故障机将在3个工作日内快速修复或更换;通过电话申请的客户,故障机将在10个工作日内修复或更换;对于未提前申报而直接寄回的设备,ZyXEL不保证修复时间。

 

2-6、二次质保

对于修复的设备,ZyXEL提供自修复之日起三个月硬件质保,如修复设备仍在原始保修期,则以二者中时间较长者为准。

 

2-7、运费说明

在保修期内的不良品维修,送回ZyXEL维修中心的相关运费,由客户承担。修复品或更换件返还客户的相关运费,由ZyXEL承担。超出保修期的产品维修,往返运费均由客户承担。

 

2-8、保修适用限制

以下情况不在ZyXEL保修范围内:
(1)不能提供与设备相匹配的保修卡
(2)机身序列号(SN)脱落、损坏或模糊不清
(3)对设备任何形式的私自拆卸或改装,机身易碎贴不完整
(4)申请维修的产品型号或序列号与实际退回的不符
(5)由于客户非正常的运输、装卸、保管等人为原因造成损坏
(6)由于使用中的过压、过流、雷击、进液、高温等造成的设备损坏
(7)未按产品相关说明正确操作(包括软件、硬件升级中)造成产品损坏
(8)由于不可抗力,如地震、水灾、火灾、台风等造成产品损坏
(9)其他非产品本身质量问题而导致的故障或损坏
(10)随机电源线、固定架、螺丝、线缆、手册、光盘、衬垫等耗材和配件不在保修范围内
(11)ZyXEL不对存储在设备中或以其它形式与产品相关的客户数据提供保证,客户须对自己所需的相关数据进行备份以防止丢失。

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