Zyxel网络设备的保修期限，如有个案签约，以合同为准；如无个案签约，则可以在www.zyxel.cn网站，通过输入产品序列号进行查询。
保修起始日期以用户可出示的购机发票日期为准，如不能提供发票、合同等文件，则以www.zyxel.cn网站所记录的出货日期为准。
用户须妥善保管《产品保修卡》，作为产品保修凭证。
对于超出保修期或符合本服务条款中《保修适用限制》规定的产品，如客户仍要求维修，须按照《Zyxel维修报价》付费。
客户如有设备需要维修，须提前通过网站（erma.zyxel.com）向Zyxel申报，系统会提供给客户RMA编码，客户得到RMA编码后需要将其贴在外包装箱醒目处，再将故障机寄回。
通过网站（erma.zyxel.com）申请RMA编码的客户，故障机将在15个工作日内修复或更换；未提前申报而直接寄回的设备，Zyxel将不保证修复时间。
对于修复的设备，Zyxel提供自修复之日起三个月硬件质保，如修复设备仍在原始保修期，则以二者中时间较长者为准。
在保修期内的不良品维修，送回Zyxel维修中心的相关运费，由客户承担。修复品或更换件返还客户的相关运费，由Zyxel承担。超出保修期的产品维修，往返运费均由客户承担。
以下情况不在Zyxel保修范围内：