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合勤科技保修信息

一、质保期限

Zyxel网络设备的保修期限,如有个案签约,以合同为准;如无个案签约,则可以在www.zyxel.cn网站,通过输入产品序列号进行查询。

保修起始日期以用户可出示的购机发票日期为准,如不能提供发票、合同等文件,则以www.zyxel.cn网站所记录的出货日期为准。

用户须妥善保管《产品保修卡》,作为产品保修凭证。

二、逾期维修

对于超出保修期或符合本服务条款中《保修适用限制》规定的产品,如客户仍要求维修,须按照《Zyxel维修报价》付费。

三、维修申报

客户如有设备需要维修,须提前通过网站(erma.zyxel.com)向Zyxel申报,系统会提供给客户RMA编码,客户得到RMA编码后需要将其贴在外包装箱醒目处,再将故障机寄回。

四、维修周期

通过网站(erma.zyxel.com)申请RMA编码的客户,故障机将在15个工作日内修复或更换;未提前申报而直接寄回的设备,Zyxel将不保证修复时间。

五、二次质保

对于修复的设备,Zyxel提供自修复之日起三个月硬件质保,如修复设备仍在原始保修期,则以二者中时间较长者为准。

六、运费说明

在保修期内的不良品维修,送回Zyxel维修中心的相关运费,由客户承担。修复品或更换件返还客户的相关运费,由Zyxel承担。超出保修期的产品维修,往返运费均由客户承担。

七、保修适用限制

以下情况不在Zyxel保修范围内:

  • (1)不能提供与设备相匹配的保修卡;
  • (2) 机身序列号(SN)脱落、损坏或模糊不清
  • (3) 对设备任何形式的私自拆卸或改装,机身易碎贴不完整;
  • (4) 申请维修的产品型号或序列号与实际退回的不符;
  • (5) 由于客户非正常的运输、装卸、保管等人为原因造成损坏;
  • (6) 由于使用中的过压、过流、雷击、进液、高温等造成的设备损坏;
  • (7) 未按产品相关说明正确操作(包括软件、硬件升级中)造成产品损坏;
  • (8) 由于不可抗力,如地震、水灾、火灾、台风等造成产品损坏;
  • (9) 其他非产品本身质量问题而导致的故障或损坏;
  • (10) 随机电源线、固定架、螺丝、线缆、手册、光盘、衬垫等耗材和配件不在保修范围内;
  • (11) Zyxel不对存储在设备中或以其它形式与产品相关的客户数据提供保证,客户须对自己所需的相关数据进行备份以防止丢失。