Zyxel网络设备的保修期限,如有个案签约,以合同为准;如无个案签约,则可以在www.zyxel.cn网站,通过输入产品序列号进行查询。
保修起始日期以用户可出示的购机发票日期为准,如不能提供发票、合同等文件,则以www.zyxel.cn网站所记录的出货日期为准。
用户须妥善保管《产品保修卡》,作为产品保修凭证。
对于超出保修期或符合本服务条款中《保修适用限制》规定的产品,如客户仍要求维修,须按照《Zyxel维修报价》付费。
客户如有设备需要维修,须提前通过网站(erma.zyxel.com)向Zyxel申报,系统会提供给客户RMA编码,客户得到RMA编码后需要将其贴在外包装箱醒目处,再将故障机寄回。
通过网站(erma.zyxel.com)申请RMA编码的客户,故障机将在15个工作日内修复或更换;未提前申报而直接寄回的设备,Zyxel将不保证修复时间。
对于修复的设备,Zyxel提供自修复之日起三个月硬件质保,如修复设备仍在原始保修期,则以二者中时间较长者为准。
在保修期内的不良品维修,送回Zyxel维修中心的相关运费,由客户承担。修复品或更换件返还客户的相关运费,由Zyxel承担。超出保修期的产品维修,往返运费均由客户承担。
以下情况不在Zyxel保修范围内: