Your browser either does not support JavaScript or you have turned JavaScript off. 合勤科技客户服务条款 | ZyXEL

合勤科技客户服务条款

感谢您关注ZyXEL的产品,合勤科技(中国)有限公司(以下简称ZyXEL)将以客户需求为导向,以提高客户满意度为目标,为广大客户提供优质的售后服务与支援。为了让您在购买ZyXEL产品后能享受到及时且完善的售后服务,请仔细阅读此服务条款。

 

一、服务对象

所有从国内正规渠道购买ZyXEL设备的用户。

 

二、服务内容

1. 技术支持服务

  • 免费系统升级: ZyXEL全部硬件产品终身免费提供最新版操作系统,不收取任何系统升级费用。
  • 技术资料支持: ZyXEL为用户提供完善的文档支持,用户可以登录www.zyxel.cn网站获取产品参数、产品介绍、操作指导、排障指南等书面技术资料。
  • 网上技术支持: ZyXEL为用户提供电子邮件支持,客户可以将任何产品问题发至tech_spt@zyxel.cn,来信请详细说明您的设备型号及故障现象或需求,ZyXEL技术工程师收到问题后,将在一个工作日内为您回复。
  • 热线电话支持: ZyXEL为用户提供技术支持服务热线,用户可以在5x8的日常工作时间内拨打400-698-1566来获取电话技术支持。
  • 远程调试服务: 对于无法通过电话解决的问题,ZyXEL可提供远程线上支援,以设备远程登录或使用远程控制工具软件的方式,协助客户完成设备的安装调试或故障诊断。

2. 硬件质保服务

  • 质保期限: ZyXEL网络设备的标准保修期为2年;如有个案签约,则以合同为准。保修起始日期以随机附带的《产品保修卡》日期为准。用户须妥善保管《产品保修卡》,作为产品保修之凭证。
  • 专业除尘服务: 设备长期运行后,主板及风扇会积累大量灰尘,影响设备散热效率,缩短设备使用寿命。ZyXEL将免费对客户寄回的维修品提供主板和风扇的专业除尘以及外观的清洁服务。
  • 逾期维修: 对于超出保修期的产品,或属于本服务条款中《保修适用限制》规定之产品,如客户仍要求维修,须按照《ZyXEL维修报价》付费。
  • 维修申报: 客户如有设备需要维修,须提前通过网站(erma.zyxel.com)向ZyXEL申报,系统会提供给客户RMA编码,客户得到RMA编码后需要将其贴在外包装箱醒目处,再将故障机寄回。
  • 维修周期: 通过网站(erma.zyxel.com)申请RMA编码的客户,故障机将在15个工作日内修复或更换;未提前申报而直接寄回的设备,ZyXEL不保证修复时间。
  • 二次质保: 对于修复的设备,ZyXEL提供自修复之日起三个月硬件质保,如修复设备仍在原始保修期,则以二者中时间较长者为准。
  • 运费说明: 在保修期内的不良品维修,送回ZyXEL维修中心的相关运费,由客户承担。修复品或更换件返还客户的相关运费,由ZyXEL承担。超出保修期的产品维修,往返运费均由客户承担。
  • 保修适用限制: 以下情况不在ZyXEL保修范围内:
    (1) 不能提供与设备相匹配的保修卡
    (2) 机身序列号(SN)脱落、损坏或模糊不清
    (3) 对设备任何形式的私自拆卸或改装,机身易碎贴不完整
    (4) 申请维修的产品型号或序列号与实际退回的不符
    (5) 由于客户非正常的运输、装卸、保管等人为原因造成损坏
    (6) 由于使用中的过压、过流、雷击、进液、高温等造成的设备损坏
    (7) 未按产品相关说明正确操作(包括软件、硬件升级中)造成产品损坏
    (8) 由于不可抗力,如地震、水灾、火灾、台风等造成产品损坏
    (9) 其他非产品本身质量问题而导致的故障或损坏
    (10) 随机电源线、固定架、螺丝、线缆、手册、光盘、衬垫等耗材和配件不在保修范围内
    (11) ZyXEL不对存储在设备中或以其它形式与产品相关的客户数据提供保证,客户须对自己所需的相关数据进行备份以防止丢失。

三、有偿服务

为更好地满足客户需求,ZyXEL提供以下有偿服务,客户可按照《ZyXEL服务报价》购买。

1、上门服务:

  • 技术培训: ZyXEL可按照客户的具体要求,提供客制化的产品或技术培训。客户需要至少提前10天购买服务并提供培训要求,ZyXEL将派遣专业培训工程师为客户定制培训课程并提供上门培训服务。
  • 现场技术支持:客户如需要ZyXEL提供任何形式或内容的现场支援服务,需至少提前5天购买服务并提供支援需求,ZyXEL将派遣工程师到客户指定地点实施现场技术支持服务。

2、技术工程师认证课程:

ZyXEL教育中心可为客户提供"ZyXEL认证网络工程师(ZCNE)"培训课程,目前已开设安全、交换、无线等5个级别的课程,客户可按需求向ZyXEL购买相应的课程学习权限。学员学习期满后经线上考试通过,ZyXEL将颁发ZCNE证书。

3、硬件续保:

为使客户的超出标准质保期而仍在使用的设备能继续得到ZyXEL的专业服务保障,ZyXEL为所有硬件产品提供续保服务,以延长产品的质保期限。续保服务包括一年续保、二年续保、三年续保三种。续保期内的产品享有与标准保修期内产品相同的服务。 续保服务购买时间:必须在产品标准保修期结束之前购买。续保服务对象:必须是未发生过返修动作的设备。

  • 续保服务购买时间:必须在产品标准保修期结束之前购买。
  • 续保服务对象:必须是未发生过返修动作的设备。

4. 有偿服务价格:

服务类型 服务内容 价格/元 备注
技术培训
北京、天津、上海、成都(以上四市市区范围内) 1000/人/工作日 一级城市包括:沈阳、大连、济南、青岛、南京、杭州、武汉、广州、深圳、西安
河北、山东、江苏、浙江、重庆(以上省内的一级或二级城市) 2000/人/工作日 二级城市包括:石家庄、太原、郑州、合肥、无锡、苏州、宁波、福州、厦门、南昌、长沙、汕头、珠海、南宁、贵阳、昆明
河南、山西、辽宁、安徽、湖北、湖南、广西、云南、江西、福建、广东、陕西、贵州(以上省内的一级或二级城市) 3000/人/工作日
上述省内的二级以下城市及其他省份 另行商议
现场支持
北京、天津、上海、成都(以上四市市区范围内) 1000/人/工作日
河北、山东、江苏、浙江、重庆(以上省内的一级或二级城市) 2000/人/工作日
河南、山西、辽宁、安徽、湖北、湖南、广西、云南、江西、福建、广东、陕西、贵州(以上省内的一级或二级城市) 3000/人/工作日
上述省内的二级以下城市及其他省份 另行商议
认证课程
ZCNE交换一阶课程 4500
ZCNE交换二阶课程 6500
ZCNE交换三阶课程 9500
ZCNE安全一阶课程 6500
ZCNE安全二阶课程 8500
ZCNE无线一阶课程 5500
ZCNE无线二阶课程 7500
硬件续保
一年硬件续保 20%设备价格/台
二年硬件续保 35%设备价格/台
三年硬件续保

45%设备价格/台


注:合勤科技(中国)有限公司对本服务条款拥有最终解释权

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