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合勤科技客户服务条款

感谢您关注Zyxel的产品,合勤科技(中国)有限公司(以下简称Zyxel)将以客户需求为导向,以提高客户满意度为目标,为广大客户提供优质的售后服务与支援。为了让您在购买Zyxel产品后能享受到及时且完善的售后服务,请仔细阅读此服务条款。

一、服务对象

所有从国内正规渠道购买Zyxel设备的用户。

二、服务内容

1. 技术支持服务

  • 免费系统升级: Zyxel全部硬件产品终身免费提供最新版操作系统,不收取系统升级费用。
  • 技术资料支持: Zyxel为用户提供完善的文档支持,用户可以登录 www.zyxel.cn网站或致电022-87891396,获取产品参数、产品介绍、操作指导、排障指南等书面技术资料。
  • 网上技术支持: Zyxel为用户提供电子邮件支持,客户可以将任何产品问题发至tech_spt@zyxel.cn,来信请详细说明您的设备型号及故障现象或需求,Zyxel技术工程师收到问题后,将在一个工作日内为您回复。
  • 热线电话支持: Zyxel为用户提供技术支持服务热线,用户可以在5×8的日常工作时间内拨打022-87891396来获取电话技术支持。
  • 远程调试服务: 对于无法通过电话解决的问题,Zyxel可提供远程线上支援,以设备远程登录或使用远程控制工具软件的方式,协助客户完成设备的安装调试或故障诊断。

2. 硬件质保服务

  • 质保期限: Zyxel网络设备的保修期限,如有个案签约,以合同为准;如无个案签约,则可以在www.zyxel.cn网站,通过输入产品序列号进行查询。
    保修起始日期以用户可出示的购机发票日期为准,如不能提供发票、合同等文件,则以www.zyxel.cn网站所记录的出货日期为准。
    用户须妥善保管《产品保修卡》,作为产品保修凭证。
  • 逾期维修: 对于超出保修期或符合本服务条款中《保修适用限制》规定的产品,如客户仍要求维修,须按照《Zyxel维修报价》付费。
  • 维修申报: 客户如有设备需要维修,须提前通过网站(erma.zyxel.com)向Zyxel申报,系统会提供给客户RMA编码,客户得到RMA编码后需要将其贴在外包装箱醒目处,再将故障机寄回。
  • 维修周期: 通过网站(erma.zyxel.com)申请RMA编码的客户,故障机将在15个工作日内修复或更换;未提前申报而直接寄回的设备,Zyxel将不保证修复时间。
  • 二次质保: 对于修复的设备,Zyxel提供自修复之日起三个月硬件质保,如修复设备仍在原始保修期,则以二者中时间较长者为准。
  • 运费说明: 在保修期内的不良品维修,送回Zyxel维修中心的相关运费,由客户承担。修复品或更换件返还客户的相关运费,由Zyxel承担。超出保修期的产品维修,往返运费均由客户承担。
  • 保修适用限制: 以下情况不在Zyxel保修范围内:
    1. 不能提供与设备相匹配的保修卡
    2. 机身序列号(SN)脱落、损坏或模糊不清
    3. 对设备任何形式的私自拆卸或改装,机身易碎贴不完整
    4. 申请维修的产品型号或序列号与实际退回的不符
    5. 由于客户非正常的运输、装卸、保管等人为原因造成损坏
    6. 由于使用中的过压、过流、雷击、进液、高温等造成的设备损坏
    7. 未按产品相关说明正确操作(包括软件、硬件升级中)造成产品损坏
    8. 由于不可抗力,如地震、水灾、火灾、台风等造成产品损坏
    9. 其他非产品本身质量问题而导致的故障或损坏
    10. 随机电源线、固定架、螺丝、线缆、手册、光盘、衬垫等耗材和配件不在保修范围内
    11. Zyxel不对存储在设备中或以其它形式与产品相关的客户数据提供保证,客户须对自己所需的相关数据进行备份以防止丢失
三、有偿服务

为更好地满足客户需求,Zyxel提供以下有偿服务,客户可按照《Zyxel服务报价》购买。

1、上门服务:

  • 技术培训: Zyxel可按照客户的具体要求,提供客制化的产品或技术培训。客户需要至少提前10天购买服务并提供培训要求,Zyxel将派遣专业培训工程师为客户定制培训课程并提供上门培训服务。
  • 现场技术支持:客户如需要Zyxel提供任何形式或内容的现场支援服务,需至少提前5天购买服务并提供支援需求,Zyxel将派遣工程师到客户指定地点实施现场技术支持服务。

2、技术工程师认证课程:

Zyxel教育中心可为客户提供“Zyxel认证网络工程师(ZCNE)”培训课程,目前已开设安全、交换、无线三个大类,且不同深度的多级别课程,客户可按需求向Zyxel购买相应的课程学习权限。学员学习期满后经线上考试或现场考试通过,Zyxel将颁发ZCNE证书。

3、硬件续保:

为使客户的超出标准质保期而仍在使用的设备能继续得到Zyxel的专业服务保障,Zyxel为所有硬件产品提供续保服务,以延长产品的质保期限。续保服务包括一年续保、二年续保、三年续保三种。续保期内的产品享有与标准保修期内产品相同的服务。

  • 续保服务购买时间:必须在产品标准保修期结束之前购买。
  • 续保服务对象:必须是未发生过返修动作的设备。

4. 有偿服务价格:

服务类型 服务内容 价格(RMB)
技术培训 北京、天津、上海 1000/人/工作日
辽宁、吉林、河北、河南、山东、山西、江苏、浙江、安徽 2000/人/工作日
黑龙江、内蒙古、陕西、湖北、湖南、江西、福建、广东、广西、贵州、重庆、四川、甘肃、宁夏 3000/人/工作日
上述省内的二级以下城市及其他省份 另行商议
现场支持 北京、天津、上海 1000/人/工作日
辽宁、吉林、河北、河南、山东、山西、江苏、浙江、安徽 2000/人/工作日
辽宁、吉林、河北、河南、山东、山西、江苏、浙江、安徽 3000/人/工作日
上述省内的二级以下城市及其他省份 另行商议
认证课程 ZCNE安全一阶课程 4500
ZCNE安全二阶课程 6500
ZCNE安全三阶课程 9500
ZCNE交换一阶课程 5500
ZCNE交换二阶课程 7500
ZCNE无线一阶课程 6500
ZCNE无线二阶课程 8500
硬件续保 一年硬件续保 20%设备价格/台
二年硬件续保 35%设备价格/台
三年硬件续保 45%设备价格/台

注:合勤科技(中国)有限公司对本服务条款拥有最终解释权