RMA procedure

  • Share on Facebook
  • Share on Twitter
  • Share on Google Plus
  • Share on Linkedin

Standaard RMA

De RMA afhandeling duurt doorgaans 2 weken inclusief het transport. Voorafgaand dient u het RMA support formulier in te vullen.

ZyXEL beslist of er aanspraak kan worden gemaakt op de garantieafhandeling en neemt bij twijfel contact op met de aanvrager. Om aanspraak te kunnen maken op de garantieafwikkeling stuurt de RMA afdeling van ZyXEL een RMA-nummer aan de aanvrager, deze moet zichtbaar op de buitenkant van de verpakking worden aangebracht en stuurt het defecte apparaat aan de RMA afdeling van ZyXEL.

Informatie na ontvangst van het RMA-Nummer

  • Het RMA-nummer welke door de RMA-afdeling is afgegeven heeft altijd betrekking op het betreffende product.

  • Omdat het niet in alle gevallen noodzakelijk is om het gehele product op te sturen, dient u verdere informatie uit het email te ontnemen, welke door de RMA-afdeling is verzonden.

  • Indien u hierover niet helemaal zeker bent of andere vragen heeft kunt u altijd contact opnemen met onze RMA-afdeling.

  • Het RMA-nummer dient duidelijk zichtbaar aan de buitenkant van de (transport)verpakking te worden aangebracht.

  • Indien defecte producten zonder RMA-nummer worden geretourneerd, worden de goederen geweigerd en ongefrankeerd aan u terug gestuurd.

  • De garantie geldt enkel voor fabricage fouten.

  • Indien er geen defect is vastgesteld, worden 25,00 Euro voor onderzoekskosten excl. verzendkosten aan u in rekening gebracht.