Palvelujen yleiskatsaus

  • Share on Facebook
  • Share on Twitter

    • ZyXELille on keskeistä, että tuotteemme ovat suunniteltu kestämään useiden vuosien käytön ilman ongelmia. Tämä on osa meidän vahvasta palveluportfoliosta.

    Palvelutasot Taso 1 Taso 2 Taso 3
    “Rikki tullessaan” - DOA YES YES YES
    2 vuoden takuu YES YES YES
    Puhelintuki YES(1) YES(2) YES(2)
    Sähköpostituki YES YES YES
    Elinikäinen takuu   YES(3) YES(3)
    5 vuoden takuu     YES(4 )
    Vaihtotakuu     YES

    1: Käyttöönottotuen puhelintuki ensimmäiset 3 kuukautta. Maksullinen 3 kk jälkeen
    2: Ilmainen puhelintuki yritystuote portfoliossa oleville tuotteille rekisteröidyille ZyXEL partnereille.
    3: Pätee ainoastaan yrityskytkimille
    4: Pätee ainoastaan USG-sarjan tuotteille.

    Service Levels Taso 1 Taso 2 Taso 3
    Tuotemallit Koti Yritys
    Text Box: Tuotteet

    DMA-series
    ES-1xx
    G-570U/S
    GS-1xx
    NBG-3xx
    NBG-415N
    NBG-417N
    NBG-419N
    NBG41xW3G
    NBG-420N
    NBG-510S
    NWA570N
    NWDxxxx
    P-23xx
    P-26xx
    P-66x series
    P-7xx series
    PLA-4xx
    WAP3205
    Wireless clients

    ES-1xxx
    GS-1xxx
    NBG4604
    NBG460N
    NBG4615
    NSA-210
    NSA-220
    NSA-220 Plus
    NSA-221
    NSA-310
    NSA-320
    NWA-1100
    NWA-3100
    OTP tokens
    P-2702R
    VPN clients
    V-series phones
    WPA-1000
    ZyWALL 2 Plus
    ZyWALL 2WG
    ZyWALL 35
    ZyWALL 5
    ZyWALL P1
    ZyWALL USG 20
    ZyWALL USG 20W
    ZyWALL USG 50

    BPS-120
    CNM and VRPT
    ES-2xxx
    ES-3xxx
    ES-4xxx
    G-4100 v2
    GS-2xxx
    GS-3xxx
    GS-4xxx
    MES/MGS-3xxx
    MES-2xxx
    MS-7xxx
    N4100
    NSA-24xx
    NWA-316x
    NWA-35x0
    NWA5160N
    NWA-8500
    NXC-5200
    NXC-8160
    VSG-1200 v2
    X-6004
    XGS-4xxx
    ZyWALL SSL 10
    ZyWALL USG 100
    ZyWALL USG 1000
    ZyWALL USG 200
    ZyWALL USG 2000
    ZyWALL USG 300

     

    Takuu

    		 Takaisin ylös
    Takuu Kuvaus

    2 vuoden takuu

    Silloin kun ei muuta takuuta määritellä.

    5 vuoden takuu

    ZyWALL USG -sarja sisältäen virtalähteet ja tuulettimet

    Elinikäinen (11 vuotta) takuu

    Yrityskytkimet sisältäen virtalähteet ja tuulettimet.

     

    Palvelu

    		 Takaisin ylös

    Palvelu

    Kuvaus

    “Rikki tullessaan” (DOA)

    DOA palvelua voidaan vaatia 14 päivän sisällä tuotteen ostopäivästä. DOA palvelu pitää vaatia jälleenmyyjältä, josta tuote on ostettu. Asiakas on velvollinen palauttamaan tuote jälleenmyyjälle. Palautettavan tuote tulee toimittaa jälleenmyyjälle tuotepaketissa, jossa tuote on toimitettu. Palautuksen on sisällettävä kaikki kaapelit, ohjeet sekä CD ROM –levyt, jotka alkuperäisessä tuotepaketissa on toimitettu, muussa tapauksessa tuote käsitellään normaalina huoltona. Tuote mielletään DOA tuotteeksi, mikäli se ei toimi lainkaan ,esimerkiksi laitteeseen ei tule virtaa. DOA vaatimusta ei voi tehdä jonkun toiminteen perusteella. ZyXEL tarkastaa kaikki palautuneet DOA tuotteet, ja varaa oikeuden työkorvauksen 30 minuutin ajalta, jona tuotetta testataan , mikäli tuote toimii moitteetta.

    Vaihtotakuu (BSS)

    ZyXEL tarjoaa vaihtotakuun kaikille Tason 3 tuotteille. Tarkistaaksesi kuuluuko tuotteesi tähän tasoon, katso yläpuolella oleva tuotelista.
    Lue lisää

    Sähköpostituki

    Sähköpostituki on käytössä koko takuuajan.

    Telephone support during the entire warranty period

    ZyXEL provides free phone support to our partners for the entire portfolio of business products.

    3 kuukauden ilmainen puhelintuki

    ZyXEL tarjoaa maksuttoman käyttöönottotuen loppukäyttäjille. Tämän ulkopuolella oleva tuki, sekä 3 kuukauden jälkeinen tuki on maksullinen.

    Mitä kuuluu Käyttöönotto -tukeen?

    Laitteiston kytkentä
    ZyXELin antaa tukea, jotta laitteiston internet- ja tietokoneyhteys saadaan kytkettyä.
    Web hallinnan käyttö (Web Configurator)
    ZyXELin tuki neuvoo, miten luodaan yhteys ZyXEL laitteeseen web-hallinnan avulla. Tämä sisältää IP -osoitteen määrittelyn verkossa olevaan tietokoneeseen, joko kiinteälle tai dynaamiselle IP -osoitteelle tuotteesta riippuen. Kaikki konfiguroinnit ZyXEL tuotteessa tehdään hallintaohjelmalla, joka on helppo käyttää graafisen käyttöliittymänsä ansiosta.
    ZyXEL tuotteen konfigurointi Wizard-apuohjelman avulla.
    Web konfiguraattorin rajapinta on jaettu kahteen osioon; Wizard osioon sekä edistykselliseen osioon. Tuki auttaa konfiguroimaan ZyXEL tuotetta seuraavien osioiden osalta; Wizard; kaikki vakiokonfiguraatiot internet yhteyden osalta, pääsystä paikallisverkkoon (LAN), Langattomaan verkkoon (WLAN), sekä VoIP:in osalta. Kun Wizard on käyty läpi ZyXEL tuoteella on oikea konfiguraatio asennettu, jolloin kaikki olennaiset toiminteet löytyvät tuotteesta
    Langattoman laitteen konfigurointi PC:lle
    ZyXELin tuki auttaa kytkemään yhden tietokoneen ZyXEL tuotteeseen sen mukaan miten Wizard järjestely on tehty

    Mitä ei kuulu Käyttöönotto -tukeen:

    Edistyksellinen konfiguraatio Web konfiguraattoriin
    ZyXEL tukeen ei kuulu edistyksellinen konfiguraatio pitkälle edenneessä osiossa Web konfiguraatio rajapinnassa. Kaikissa edistyksellisissä konfiguraatioineissa asiakas ohjataan käyttämään käyttöohjetta tai ohjeisiin jotka löytyvät ZyXEL web sivuilla.
    Edistyksellinen kofiguraatio ZyXEL tuotteeseen
    ZyXEL tukeen ei kuulu edistyksellinen konfiguraatio ZyXEL tuotteeseen. Edistyksellinen konfiguraatio sisältää esimerkiksi: Palomuurin konfiguraatio, sisällön suodatin, kaistan hallinta ja porttiohjaukset*.

    * Huomaa että nämä toiminnot eivät löydy kaikista ZyXELin tuotteista.