Palvelujen yleiskatsaus

  • Share on Facebook
  • Share on Twitter
  • Share on Linkedin
  • Share on Google Plus

ZyXELille on keskeistä, että tuotteemme ovat suunniteltu kestämään useiden vuosien käytön ilman ongelmia. Tämä on osa meidän vahvasta palveluportfoliosta.

Products and warranties | Services

Products and warranties

If the product is not listed on this page, the standard warranty terms and conditions for Europe apply.
These are normally 2 years from date of customer purchase.

Please find Products with Limited Lifetime Warranty that are now End of Life here: EOL List

The warranties are subject of Terms and agreements


* Lifetime = 11 years inc power supply and fans

 

Palvelu

Takaisin ylös
Palvelu Kuvaus

“Rikki tullessaan” (DOA)

ZyXEL will treat all defects covered by our warranty policy as DOA. within 30 days after purchasing the product from an official dealer.

When customer chooses to contact ZyXEL RMA department, ZyXEL will process the claim under the standard warranty conditions. DOA must be claimed at the reseller/distributor where the product was purchased. The customer is responsible for returning the unit to the reseller/distributor. All DOA claims must be returned with all accessories and packing for the claim to be valid. DOA claims sent directly to ZyXEL will be treated as regular RMA. A product is considered DOA if the product is not working correctly e.g. doesn’t power up or is non-functional. A DOA claim can NOT be made on product features. ZyXEL test all products received as DOA and reserves the right to charge a technician fee if the product is found to be without fault.

Vaihtotakuu (BSS)

ZyXEL provides swap service for all Business products covered by 5 years or Lifetime warranty. Valid the first 2 years, the continued warranty for the rest of the period will be handled as standard RMA. To see whether your product is covered please view the list of Business products above.
Read more about Basic Swap Service here

Sähköpostituki

Sähköpostituki on käytössä koko takuuajan.

Telephone support during the entire warranty period

ZyXEL provides free phone support to our partners for the entire portfolio of business products.

3 kuukauden ilmainen puhelintuki

ZyXEL tarjoaa maksuttoman käyttöönottotuen loppukäyttäjille. Tämän ulkopuolella oleva tuki, sekä 3 kuukauden jälkeinen tuki on maksullinen.

Mitä kuuluu Käyttöönotto -tukeen?

Laitteiston kytkentä
ZyXELin antaa tukea, jotta laitteiston internet- ja tietokoneyhteys saadaan kytkettyä.
Web hallinnan käyttö (Web Configurator)
ZyXELin tuki neuvoo, miten luodaan yhteys ZyXEL laitteeseen web-hallinnan avulla. Tämä sisältää IP -osoitteen määrittelyn verkossa olevaan tietokoneeseen, joko kiinteälle tai dynaamiselle IP -osoitteelle tuotteesta riippuen. Kaikki konfiguroinnit ZyXEL tuotteessa tehdään hallintaohjelmalla, joka on helppo käyttää graafisen käyttöliittymänsä ansiosta.
ZyXEL tuotteen konfigurointi Wizard-apuohjelman avulla.
Web konfiguraattorin rajapinta on jaettu kahteen osioon; Wizard osioon sekä edistykselliseen osioon. Tuki auttaa konfiguroimaan ZyXEL tuotetta seuraavien osioiden osalta; Wizard; kaikki vakiokonfiguraatiot internet yhteyden osalta, pääsystä paikallisverkkoon (LAN), Langattomaan verkkoon (WLAN), sekä VoIP:in osalta. Kun Wizard on käyty läpi ZyXEL tuoteella on oikea konfiguraatio asennettu, jolloin kaikki olennaiset toiminteet löytyvät tuotteesta
Langattoman laitteen konfigurointi PC:lle
ZyXELin tuki auttaa kytkemään yhden tietokoneen ZyXEL tuotteeseen sen mukaan miten Wizard järjestely on tehty

Mitä ei kuulu Käyttöönotto -tukeen:

Edistyksellinen konfiguraatio Web konfiguraattoriin
ZyXEL tukeen ei kuulu edistyksellinen konfiguraatio pitkälle edenneessä osiossa Web konfiguraatio rajapinnassa. Kaikissa edistyksellisissä konfiguraatioineissa asiakas ohjataan käyttämään käyttöohjetta tai ohjeisiin jotka löytyvät ZyXEL web sivuilla.
Edistyksellinen kofiguraatio ZyXEL tuotteeseen
ZyXEL tukeen ei kuulu edistyksellinen konfiguraatio ZyXEL tuotteeseen. Edistyksellinen konfiguraatio sisältää esimerkiksi: Palomuurin konfiguraatio, sisällön suodatin, kaistan hallinta ja porttiohjaukset*.

* Huomaa että nämä toiminnot eivät löydy kaikista ZyXELin tuotteista.