Takuukorjaus (RMA)

  • Share on Facebook
  • Share on Twitter
  • Share on Google Plus
  • Share on Linkedin

Huomaa, että mikään näissä takuuehdoissa ei kumoa tai heikennä sinun laillisia oikeuksiasi kuluttajana.

ZyXEL tuotteilla on rajallinen takuu, joka kattaa valmistusprosesseissa tai materiaaleissa olevat virheet. Takuu korvaa korkeintaan uuden tuotteen arvon. Takuuaika on mallikohtainen. Tuotteesi takuuajan voit tarkistaa täältä

Mikäli uskot tuotteesi olevan viallinen tai huollon tarpeessa, sinun tulee ottaa yhteys ZyXELin tukeen, saadaksesi RMA-numeron. Tuotteet, jotka lähetetään huoltoon ilman RMA-numeroa ja täytettyä RMA vikakuvaus -kaavaketta, palautetaan asiakkaalle ilman, että tuotteelle on tehty toimenpiteitä.
 
Ennen kuin olet yhteydessä ZyXEL tukeen, ole ystävällinen ja varmista seuraavat:

- Tuotteesi on päivitetty uusimmalla ohjelmistolla, mikäli mahdollista.
- Kaikki vikamääritykset, jotka ovat kuvattu Pikaohjeessa, on käyty läpi ja kokeiltu.
 
Laiteohjelmiston, pikaohjeet ja käyttöohjeet löydät meidän web sivuiltamme ftp.zyxel.fi.
 
Mikäli tuote on lähetetty meille huoltoon ja tarkistuksessa huomataan, että tuote ei ole viallinen vikakuvauskaavakkeen mukaisesti, ZyXEL varaa oikeuden laskuttaa käsittelykulut sekä työkorvauksen 30 minuutin ajalta, jona tuotetta testataan.

ZyXEL takuu ei ole voimassa mikäli ZyXELin arvioinnin mukaan jotain seuraavista on tapahtunut:
  • Tuotetta on avattu tai muutettu jollain tavalla
  • Tuote vioittunut väärinkäytöstä johtuen
  • Tuotetta on käsitelty määräysten vastaisesti
  • Tuote on vaurioitunut kuljetuksessa tai varastoinnissa
  • Tuote on vaurioitunut ulkopuoliset tekijän kuten tulipalon, vesivahingon, ukonilman seurauksena.
  • Tuote on vaurioitunut lemmikin, lapsen tai muun kolmannen osapuolen toiminnan seurauksena.
  • Tuote on vaurioitunut normaalista poikkeavasta käytöstä ja kulutuksesta johtuen.
  • Sarjanumero on poistettu tai muutettu

Mikäli huoltoon lähetetty tuote ei kuulu takuun piiriin, ZyXEL varaa oikeuden laskuttaa käsittelykulut sekä korvaavan tuotteen hinnan. 
 
Lisälaitteet eivät kuulu takuun piiriin, lukuun ottamatta laitteen toiminnan kannalta oleellisia lisälaitteita, kuten virtalähteitä. Lisälaitteita ei pidä lähettää huoltoon, ellei ZyXEL-tuki ole niin erikseen pyytänyt.

Kun lähetät tuotteen huoltoon (RMA)
  • Ota yhteys ZyXEL-tukeen saadaksesi RMA-numeron. Miten otan yhteyden ZyXEL-tukeen?
  • Täytä RMA-kaavake sisältäen eritellyn vikakuvauksen. RMA kaavake
  • Liitä mukaan kuittikopio tai muu ostotodistus
  • Merkitse RMA-numero selvästi paketin lähetyskorttiin

Lähettäessäsi tuotteen huoltoon (RMA), varmista, että tuote on pakattu alkuperäiseen pakkaukseen tai riittävän hyvin, jotta tuote ei vahingoitu lähetyksessä. Kuluttajalla on oikeus lähettää tuote huoltoon vastaanottajan laskuun (normaali postipaketti 14). Vastaanottajan maksaessa postimaksun, tulee paketissa olla ZyXEL Communications Oy:n asiakaspalautusnumero, jonka saat postitoimistosta. Asiakkaan vastuulla on säilyttää todiste paketin lähettämisestä (postipaketin pakettinumero), mikäli pakettia ei missään vaiheessa ole vastaanotettu ZyXELillä.

Sama, kunnostettu laite tai vastaava tuote, jossa on vähintään samat toiminteet lähetetään asiakkaalle. Tämä palvelu on paras mahdollinen ja riippuu korjausajasta, varaston tilanteesta, jne. Keskimääräinen palautusaika tuotteille on 14 työpäivää siitä, kun tuote on vastaanotettu huollossa. 
Tuotteet palautetaan asiakkaalle normaalilla postipalvelulla, ja postikuluista vastaa ZyXEL.