Your browser either does not support JavaScript or you have turned JavaScript off.

Seuraavana arkipäivänä (NBD) -palvelut

Edistyneet Seuraavana arkipäivänä -vaihtopalvelut

Me Zyxelillä ymmärrämme, että asiakkaidemme verkkolaitteet ovat tärkeä osa heidän liiketoimintansa jatkuvuutta. Niinpä pyrimme alati tarkistamaan valmistusmenetelmiämme, jotta voimme taata myymiemme tuotteiden luotettavuuden ja vastata asiakkaidemme verkkojen tarpeisiin. Tiedämme, että joskus jokin voi mennä vikaan, ja olemme määrittäneet valikoiman takuupalveluja, jotka on suunniteltu asiakkaidemme odotuksia vastaaviksi. Vaikka Zyxel-verkkolaitteiden toimintahäiriöt ovatkin epätodennäköisiä, kehittyneiden vaihtopalvelujemme avulla pystymme minimoimaan niiden vaikutuksen asiakkaisiimme sekä saamaan ne mahdollisimman nopeasti takaisin normaaliin toimintakuntoon. Menettely säästää kustannuksia ja auttaa asiakkaitamme palaamaan nopeasti takaisin normaalitilaan.

Edistyneet Seuraavana arkipäivänä -vaihtopalvelut Zyxeliltä

Laitevaurioiden aiheuttaman kuormituksen poistamista varten Zyxel on määrittänyt kaksi tasoa yritystuotteisiin sovellettaviin edistyneisiin vaihtopalveluihinsa. Palvelu kattaa kaikki tuotteet, jotka on listattu Zyxelin maakohtaisten sivustojen Pienet ja keskisuuret yritykset -osiossa. Me Zyxelillä uskomme, että asiakkaamme voivat itse päättää palvelutasonsa. Siksi tarjoamme asiakkaillemme valittavaksi kaksi palvelutasoa:

Next Business Day Shipment (NBDS)

Tämä palvelu on ilmainen kaikissa ammattilaisille suunnatuissa Zyxel-verkkotuotteissa tai yrityskäyttöön tarkoitetuissa tuotteissa. Zyxelin palvelu- ja tukiorganisaatio lähettää palvelukeskuksesta korvaavan tuotteen seuraavana arkipäivänä saatuaan viasta ilmoituksen ja hyväksyttyään sen. Vastaanotettuasi korvaavan tuotteen järjestät vain viallisen laitteen palautuksen.

Next Business Day Delivery (NBDD)

Ilmaisen vakiopalvelun lisäksi Zyxel tarjoaa maksullisen Next Business Day Delivery Service (NBDD) -palvelun asiakkaiden elintärkeitä verkkolaitteita varten. Voit ottaa palvelun käyttöön ostamalla palvelulisenssin ja yhdistämällä sen rekisteröityyn laitteeseen. Vian sattuessa Zyxel takaa korvaavan tuotteen lähetyksen samana arkipäivänä, kun ilmoitat asiasta Zyxelille.

Luettelo kaikista Edistyneiden vaihtopalvelujen alaisista tuotteista löytyy napsauttamalla tästä..

Jos sinulla on kysyttävää palvelun kattavuudesta jonkin tietyn tuotteen kohdalla, ota yhteyttä Zyxel-jälleenmyyjään tai paikalliseen Zyxel-tukeen.

Me Zyxelillä kannustamme asiakkaitamme rekisteröimään tuotteensa voidaksemme huolehtia, että saatavilla on oikea palvelutaso ja tuotteet siltä varalta, että asiakkaillamme ilmenee ongelmia. Next Business Day delivery -palvelussa sekä palvelun että yhdistetyn lisenssin rekisteröinti on pakollista.

Lisenssipalvelun osoite on portal.myzyxel.com/users/sign_in

Jos haluat ottaa käyttöön Next Business Day Delivery -palvelun, kukin laite on rekisteröitävä palvelimellemme http://www.myzyxel.com 90 päivän kuluessa ostetun tuotteen vastaanottamisesta.

Rekisteröinti sisältää seuraavat vaiheet:

  1. Rekisteröidy käyttäjänä tai lisäarvoa tarjoavana jälleenmyyjänä myzyxel.com-sivustolla
  2. Kirjaudu sisään myzyxel.com-palvelimelle käyttämällä rekisteröimääsi tai olemassa olevaa tiliä
  3. Rekisteröi jokainen tuote antamalla pyydetyt tiedot
  4. Jokaiselle tuotteelle ilmestyy luettelo saatavilla olevista palveluista ja lisensseistä.
  5. Osta haluamasi kyseiseen tuotteeseen soveltuva palvelulisenssi
  6. Kirjoita tuotteelle ostetun NBDD-palvelun lisenssiavain.
  7. Yhdistä palvelu rekisteröityyn tuotteeseen
  8. Aktivointi ei onnistu, jos ja kun
    • Asiakkaan sijainti on NBD-palvelualueen ulkopuolella.
    • Laite, jonka asiakas haluaa rekisteröidä, ei kuulu NBDD-palvelun piiriin.
  9. Käyttäjät tai lisäarvoa tarjoavat jälleenmyyjät voivat anoa NBDD-palvelua kaksi arkipäivää sen jälkeen, kun rekisteröinti on tehty ja kun sekä palvelu että tuote on yhdistetty myzyxel.com-palvelimelle.

Toimi seuraavasti, jos haluat aktivoida yritystuotteen edistyneen vaihtopalvelun:

  1. Loppukäyttäjät tai lisäarvoa tarjoavat jälleenmyyjät pyytävät takuukorjausta täyttämällä maakohtaisen lomakkeen maakohtaisella Zyxel-sivustolla tai ottamalla yhteyttä Zyxel-palvelukeskukseen, jonka yhteystiedot löytyvät Zyxel-sivustolta (www.zyxel.com).
  2. Pyytämällä takuukorjauskäsittelyä loppukäyttäjä tai lisäarvoa tarjoava jälleenmyyjä hyväksyy Zyxel RMA -käyttöehdot, joiden uusin versio löytyy sivustolta.
  3. Zyxel harkitsee takuuvaatimusta ja voi ottaa yhteyttä loppukäyttäjään tai lisäarvoa tarjoavaan jälleenmyyjään keskustellakseen asiasta.
  4. RMA-palvelukeskuksen tekemässä takuukorjauspyynnön vahvistuksessa on tarvittavat tiedot ja odotettavissa oleva toimitusaika, jossa huomioidaan myös paikallinen takaraja.
  5. Muodollisena takuuvaateen hyväksymisen merkkinä palvelukeskus antaa palvelun anojalle RMA-numeron ja takuukorjauksen käsittelyyn liittyvät yksityiskohtaiset ehdot.
  6. Korvaava laite lähetetään loppukäyttäjän tai lisäarvoa tarjoavan jälleenmyyjän osoitteeseen palvelusta riippuen samana tai seuraavana arkipäivänä.
  7. Loppukäyttäjän tai lisäarvoa tarjoavan jälleenmyyjän on toimitettava viallinen laite 15 arkipäivän kuluessa.
  8. Viallinen laite on palautettava palvelukeskukseen takuuehtojen mukaisesti.

Next Business Day Services Terms and Conditions

This document describes the Terms and Conditions of product services that Zyxel Communications, further named “Zyxel”, provides for end users and value added resellers of specified products. Next Business Day extended services are part of the valid warranty terms and conditions for Zyxel products. The process of operating the swap device to customer is called Return Material Allowance further named “RMA”.

  1. Definition of Services
    For defined Zyxel Business Products the following Advanced Replacement Services are offered in specified Countries in Europe:
    • Next Business Day Shipment (further called NBDS) – a replacement product will be sent out to an address within the specified countries on the next business day when the RMA case handling is accepted by Zyxel customer service.
    • Next Business Day Delivery (further called NBDD) – a replacement product will be sent out the same day the RMA case is accepted by Zyxel customer service. Local cut off time is 2:00 p.m. for an RMA request to Zyxel CSO Team. Within the specified countries the delivery will reach the requested address on the next business day between 09:00 am and 06:00 pm.
    • Next Business Day Delivery +1 (further called NBDD+1) – same like NBDD but due to country or logistics infrastructure limitations the shipment takes one additional business day.
  2. Country Coverage of service
    NBDS and NBDD services are available in Belgium, Czech Republic, Denmark, Finland, Germany, Ireland, Poland, Spain, Sweden, The Netherlands and the United Kingdom. NBDD+1 service is available in North of Sweden, Austria highlands, Hungary and Slovakia, Islands and highlands of countries named under NBDD with less covered infrastructure. The service lead time will extend in case of local bank holidays. Details will be provided by the Service Center or on the local Zyxel websites.
  3. Products and Services
    All Zyxel Products that are listed as business product (SMB) on the local website under http://www.zyxel.com are covered by the NBDS Service. Further the website informs about products where a NBDD Service can be registered for. To enable any of the Advanced Replacement Services users or resellers should register the products on the local Zyxel website. In the case of the NBDD service registration of the individual covered products is mandatory.
  4. Enabling the NBDD Service
    To enable the service for each product, a registration on our Server http://www.myzyxel.com within 90 days after the purchase date of the product is mandatory. The registration process consists of the following steps:
    • Register as a user or value added reseller on myzyxel.com.
    • Log in to the server myzyxel.com using the registered or an existing account.
    • Register each specific product by enter the requested data.
    • For each specific product the available services and licenses appear in the list to activate.
    • Purchase the relevant service license applicable to the specific product.
    • Enter the license key of the NBDD service purchased for the product.
    • Link the service item to the registered product.
    • An activation is not possible when
      • The location of the customer is outside the service area for NBD services.
      • The device that the customer wants to register is not covered by the NBDD service.
    • Users or valued added resellers can request the NBDD service two business days after the completion of registration and linkage of both the service and the product within myzyxel.com.
  5. Extension and duration of the NBDD Service
    Zyxel offers appropriated licenses to enable the service listed below, the licenses are available for purchase through Zyxel’s usual channel partners. These service extensions are offered by the sales organization and will enable the service as described within sections §1 to §3. The maximum duration of the NBDD service is equal to the warranty period offered for the product and up to a maximum of 5 years. The NBDD service will not be continued after the warranty period expires, even when an activated license duration period extends beyond the defined warranty period. End Users or Valued Added Resellers should chose the product type and time period in relation to the required service.
    Model name
    Part Number
    Description
    NBD-SW NBD-SW-ZZ0101F 2-YR EU-Based Next Business Day Delivery Service for SWITCH
    NBD-SW-ZZ0101F 4-YR EU-Based Next Business Day Delivery Service for SWITCH
    NBD-GW NBD-GW-ZZ0001F 2-YR EU-Based Next Business Day Delivery Service for Gateway
    NBD-GW-ZZ0002F 4-YR EU-Based Next Business Day Delivery Service for Gateway
    NBD-WLAN NBD-WL-ZZ0001F 2-YR EU-Based Next Business Day Delivery Service for WLAN
    NBD-WL-ZZ0002F 4-YR EU-Based Next Business Day Delivery Service for WLAN
  6. RMA process for Next Business day services (NBDS)
    1. End Users or Value Added Resellers request RMA by completing the local provided form on the local Zyxel Website or by contacting the Zyxel Service Center shown on Zyxel media (www.zyxel.com)
    2. By requesting the RMA handling the End User or Value Added Reseller agrees to the Zyxel RMA Terms and Conditions stated in the latest version on the website.
    3. Zyxel will consider the warranty claim and may contact the End User or Value Added Reseller to discuss details.
    4. The RMA request confirmation provided by the RMA Service Center contains the required details and expected service lead time, where the local cut off time is also regarded.
    5. The Service Center provides a RMA number to the requester of the service and the detailed terms of the RMA handling as a formal acceptance of the warranty claim.
    6. A replacement device will be sent out to the End User or Value Added Resellers address on the same or next business day corresponding to the service
    7. The End User or Value Added Reseller can swap the replacement device with the defective device within 15 business days
    8. The defective device must be returned to the Service Center following the warranty service terms and conditions.
  7. RMA Shipment
    1. The shipment needs to comply with EU countries legal regulations and the terms of conditions of Zyxel Warranty policy.
    2. The customer is responsible for the shipping costs to Zyxel, whilst Zyxel is responsible for the shipping of the returned unit to the customer.
    3. Return shipments for RMA handling require the customer to state the RMA Number and the correct return address on the outside box of the RMA shipment. Additional documents traveling with the device may not be returned to the sender.
    4. Any shipment that does not comply with the RMA terms and conditions will be rejected at the Zyxel service center receiving point. In such cases if the forwarder claims additional costs they will be on behalf of the sender.
  8. Out of warranty RMA
    1. RMA cases which are not covered by Zyxel warranty will incur service charges to the RMA requester.
    2. In such cases where an End User or Value Added Reseller customer cannot provide proof of purchase or provide proof of the warranty service license for the defective product, the Zyxel Service Center will issue a quotation of the repair charge to the End User or Value Added REseller requester.
    3. Should the End User or Value Added Reseller accept the quotation and process payment by the offered payment system or can provide their repair decision to the Service Center.
    4. When payment is received the RMA case is processed as agreed.
    5. During the repair process in the event that a discovered defect within the device may turn out as a non-warranty case, the Service Center will inform customer about the findings and set the case pending until notice.
  9. Service Limitation
    Zyxel will strive to meet the promised lead time of the Advanced Replacement Service Offerings as long as unexpectable influences do apply. Such Incidents are not limited to weather or economic influences, such as storm or ice conditions or embargo of delivery areas due to political conflict. In the event that the service lead time is extended by delay caused by the Zyxel service organization or one of its partners for more than two business days for the appropriate paid service, the customer can claim back the original purchase price for the service extension license. Zyxel is not responsible for other costs claimed by license owners outside this service agreement, such as travel or technical expenses, loss of profit or business. In general the valid terms and conditions of warranty services by Zyxel apply to all RMA services operated by Zyxel or their contract partners.