Términos de Garantía

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  1. La garantía ZyXEL cubre el dispositivo suministrado con todos los accesorios. Se reconoce para todas las partes de nuestros productos, los cuales han mostrado algún defecto durante su uso y utilización normal, debido a un error de producción, siempre que el usuario haya revisado el manual y conservado el producto con la versión original software o firmware.La garantía de ZyXEL cubre los dispositivos suministrados con todos sus accesorios.
  2. ZyXEL cumplirá los términos de garantía a través de:ZyXEL ofrece un servicio completo de garantía al usuario final del producto.
  3. ZyXEL cumplirá los términos de garantía a través de:
    1. La reparación del defecto reclamado
    2. El intercambio del producto defectuoso por uno igual o mejor.
    3. La sustitución del producto defectuoso por un nuevo modelo con igual o mejores características.
  4. ZyXEL cubre todos los costes de las piezas de recambio y las reparaciones técnicas, incluido los gastos de envío a la dirección de devolución suministrada, dentro de la reclamación de garantía por el cliente, pero no cubre los gastos de envío al centro de recolección RMA por el cliente. Todas las leyes y regulaciones locales están cubiertas y son cumplidas por los Proveedores de ZyXEL.
  5. En caso de que una parte o producto sea reemplazado por ZyEL, esta respectiva parte será propiedad de ZyXEL. Por esta razón el Centro de Servicio ZyXEL informara a los clientes sobre el proceso de las quejas individuales.
  6. ZyXEL está autorizado para actualizar o revisar el dispositivo durante el proceso de reparación, para garantizar que el mismo dispone de la versión más reciente. Los Clientes no podrán reclamar legalmente esta actualización.ZyXEL podrá actualizar o revisar los dispositivos durante el proceso de reparación, para garantizar que el dispositivo posee la última version. Los clientes no podrán reclamar legalemente esta actualización.

 

Periodo de garantía

ZyXEL ofrece a los consumidores finales un periodo estándar de garantía de 24 meses a contar desde la fecha de compra, a menos que este especificado en los Términos y Condiciones o en las páginas web locales de ZyXEL. Para ofrecer el servicio de garantía completo en los prometidos plazos de producción y condiciones, se recomienda al cliente proporcionar como prueba de compra la factura del distribuidor. Un servicio de garantía por ZyXEL, no amplia ni renueva el periodo de garantía del producto, a menos que sea requerido por las regulaciones locales. El periodo de garantía no se renueva cuando el dispositivo es revendido a un segundo usuario final. Condiciones especiales de garantía ofrecidas por una organización local de ZyXEL son solo validad en el área respectiva y no tienen ninguna influencia en los términos de garantía en otras zonas de venta.ZyXEL ofrece un periodo de garantía estándard de 24 meses, a contar desde la fecha de compra, a los usuarios finales, salvo se especifique otra en los Términos y Condiciones o en la página web local de ZyXEL.

Condiciones en la reclamación de garantía

  1. Si un producto de ZyXEL muestra un error cubierto por las condiciones de garantía, el Cliente deberá reclamar la garantía inmediatamente al Centro de Servicio local de ZyXEL. Los contactos aparecen en las páginas web locales o en la información de contacto en los documentos de entrega.
  2. Los daños durante el transporte, visible en la caja de cargo (la caja esta impactada) no estarán cubiertos por la garantía de ZyXEL. El destinatario tiene que reclamarlos dentro de las 48 horas al remitente y al transportista. Los daños ocultos serán reclamados por el destinatario cuando sean descubiertos, máximo tres días después de la recepción, al remitente y al transportista.
  3. El Cliente arreglara el envío de los dispositivos hacia el punto de recolección o el centro de servicio bajo DDP (Entrega derechos pagados) y cubierta las regulaciones aplicadas en materia de envíos dentro de la Unión Europea o en países no comunitarios. Las regulaciones locales que conceden el derecho a retornar los dispositivos libres de cargo a ZyXEL no estarán afectadas por esta regulación.
  4. ZyXEL acepta reclamaciones de garantía solo si el cliente entrega una copia del recibo de compra para recibir la garantía estándar.
  5. ZyXEL deniega tramitar reclamaciones que no estén cubierta por la respectiva garantía y se puede cargar al cliente los gastos de tramitación y envío ocasionados.

 

Política DOA (muerte al llegar)

ZyXEL manejara cualquier defecto cubierto por nuestra política de garantía como D.O.A. (muerte al llegar) dentro de los 30 días siguientes a la compra del producto en un proveedor oficial. Cuando el cliente elige contactar al departamento de RMA de ZyXEL, ZyXEL procesar la queja bajo las condiciones de garantía estándar.

Garantía de vida útil limitada

En productos definidos de empresa en ZyXEL, ZyXEL ofrece una extensión de la Garantía Estándar definida en estos términos como Garantía de vida útil limitada. Esta garantía de vida útil limitada se define como la vida del producto, que va desde que el producto es lanzado y suministrado por primera vez a los clientes de la región europea hasta que el fin de la vida del producto (EOL) es publicado en la página web local de ZyXEL. Los productos de empresa se soportaran durante 5 años más después del anuncio de cese de fabricación por el Centro de Servicio ZyXEL en la Unión Europea. En el caso que un problema con un producto de empresa ZyXEL, el cliente debe contacta al apropiado Centro de Servicio de ZyXEL para asistencia. En el caso que el producto necesite ser reparado y esté autorizado bajo los términos de garantía, ZyXEL creara un número de RMA. El Centro de Servicio ZyXEL entonces enviara por adelantado el hardware al revendedor/cliente. El objetivo es avanzar la sustitución de la pieza defectuosa por una pieza igual o de características similares dentro de los 10 días laborales. ZyXEL no garantiza que la unidad reemplazada sea un nuevo producto. El revendedor cliente es el responsable de enviar de vuelta el material defectuoso al Centro de Servicio ZyXEL.

Términos de garantía extendida para grupos de productos

3 años de garantía para productos asignados a campañas específicas (ex Bestseller)
5 años para unmanaged Switches, Security y los productos de grupo Ethernet Connection.
Garantía de vida útil limitada para Switches ES/GS/1XXX, ES/GS2XXX, ES-3XXX, XGS- y series M, Business WLAN >3000 y series NXCLimited .
Más detalles de la cobertura de los productos en los términos de garantía, que son mostrados en las listas de referencia en cada zona de venta.