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Servicios de Siguiente Jornada Laboral (NBD)

Servicio Preferente de Sustitución de la Siguiente Jornada Laboral

En Zyxel entendemos que el equipamiento de red de nuestros clientes es fundamental para el funcionamiento continuo de su negocio y, por ello, nos esforzamos constantemente en revisar nuestros procedimientos de fabricación de cara a asegurar que los productos que vendemos sean fiables y que satisfagan las demandas de nuestras redes de clientes. Somos conscientes de que algo puede salir mal y hemos definido toda una gama de garantías de servicios diseñada para cubrir las expectativas de nuestros clientes. En un improbable fallo en un equipo de red de Zyxel, nuestro Servicio Avanzado de Sustitución nos permite minimizar el impacto para nuestros clientes así como tenerlo todo funcionando con normalidad lo antes posible. Esto ahorra costes y ayuda a nuestros clientes a recuperarse rápidamente

El Servicio Avanzado de Sustitución de la Siguiente Jornada Laboral de Zyxel

Para aliviar la tensión de los fallos de equipos, Zyxel ha definido dos niveles de servicios de sustitución avanzada aplicables a los productos de nuestro negocio. El servicio abarca todos los productos enumerados en la sección SMB de los sitios web locales de Zyxel. En Zyxel creemos que la decisión sobre el nivel de servicio debe ser definida por nuestros clientes. Por ello, ofrecemos a nuestros clientes la opción de dos niveles de servicio:

Envío Siguiente Jornada Laboral (NBDS)

Este servicio es gratuito para cualquier producto profesional de red de Zyxel o para productos de Negocio SMB. El servicio de servicio y soporte Zyxel le enviará un producto de sustitución desde nuestro centro de servicio en el siguiente día hábil tras la notificación y aceptación de un fallo. En la recepción del producto de sustitución, simplemente se encarga de enviarnos de vuelta el producto defectuoso.

Entrega Siguiente Jornada Laboral (NBDD)

Adicionalmente al servicio gratuito estándar, Zyxel ofrece un servicio de pago de Entrega en la Siguiente Jornada Laboral para los equipos de red críticos de nuestros clientes.

Para habilitar este servicio usted simplemente compra una licencia del servicio, vincula el mismo con el dispositivo en cuestión y, en el caso de un fallo, Zyxel le garantiza el envío del producto de sustitución en el mismo día hábil de la notificación a Zyxel del problema.

Para obtener una lista de todos los productos específicamente cubiertos por el servicio preferente de sustitución, por favor, pinche aquí.

Para cualquier cuestión relacionada con la cobertura de un producto concreto, por favor, contacte con la oficina de ventas de Zyxel o con el servicio local de soporte de Zyxel.

En Zyxel animamos a todos nuestros clientes a que registren sus productos por lo que podemos asegurar los niveles adecuados de servicio y que los productos estarán a su disposición para atender cualquier problema que pueda surgir. Para el servicio de Entrega Siguiente Jornada Laboral es obligatoria la licencia vinculada.

La dirección del servicio de licencias es: portal.myzyxel.com/users/sign_in

Para habilitar el servicio de Entrega Siguiente Jornada Laboral de cada producto, es obligatorio el registro en nuestro servidor http://www.myzyxel.com dentro de los 90 días desde la recepción del producto adquirido.

El proceso de inscripción consta de los siguientes pasos:

  1. Registrarse como usuario o distribuidor de valor añadido en myzyxel.com
  2. Iniciar sesión en el servidor myzyxel.com mediante el certificado o una cuenta existente.
  3. Registrar cada producto concreto introduciendo los datos solicitados
  4. Los servicios y licencias disponibles para cada producto concreto aparecen en la lista para ser activados.
  5. Comprar la licencia de servicio correspondiente aplicable al producto concreto.
  6. Introducir la clave de licencia del servicio NBDD adquirida para el producto.
  7. Enlazar el servicio al producto registrado
  8. Ninguna activación es posible si y cuando
    • La ubicación del cliente se encuentra fuera del área de servicio para servicios de NBD.
    • El dispositivo que el cliente quiere registrar no está cubierto por el servicio NBDD.
  9. Los usuarios o distribuidores de valor añadido pueden solicitar el servicio NBDD en los dos días hábiles posteriores a la cumplimentación de la inscripción y la vinculación de ambos, el servicio y el producto, en myzyxel.com

Para procesar o activar la sustitución preferente de un producto comercial por favor, siga el procedimiento señalado a continuación

  1. Los usuarios finales o los Distribuidores de Valor Añadido solicitan la RMA (Autorización de Devolución de Mercancía) completando el formulario facilitado en la Web local de Zyxel o poniéndose en contacto con el Centro de Servicio Zyxel que aparecen en los medios de comunicación Zyxel (www.zyxel.com)
  2. Al solicitar la gestión de la RMA, el usuario final o el distribuidor de valor añadido acepta los Términos y Condiciones de la RMA de Zyxel establecidos en la versión más reciente de la Web.
  3. Zyxel estudiará la reclamación de garantía y podrá ponerse en contacto con el usuario final o el distribuidor de valor añadido para discutir los detalles.
  4. La confirmación de solicitud de la RMA proporcionada por el Centro de Servicio de RMA contiene los detalles necesarios y el tiempo de espera estimado, donde también se tendrá en consideración el tiempo de desconexión local.
  5. El Centro de Servicio proporciona un número de RMA al solicitante del servicio y las condiciones detalladas de la RMA presentadas como la aceptación formal de la reclamación de garantía.
  6. Se enviará un dispositivo de sustitución al usuario final o a los distribuidores de valor añadido en el mismo día hábil correspondiente al servicio o en el siguiente.
  7. El usuario final o el distribuidor de valor añadido pueden cambiar el dispositivo de sustitución por el dispositivo defectuoso en el plazo de 15 días hábiles.
  8. El dispositivo defectuoso ha de ser devuelto al Centro de Servicio de acuerdo con los términos y condiciones del servicio de garantía.

Términos y Condiciones del Servicio de Siguiente Jornada Laboral

Este documento describe los términos y condiciones de los servicios de productos que Zyxel Communications, en adelante "Zyxel", ofrece a los usuarios finales y a los distribuidores de valor añadido de los productos especificados. El Servicio de Siguiente Jornada Laboral extendido es parte de los términos y condiciones de la garantía válida para productos Zyxel. El proceso de cambio de dispositivo al cliente se llama Autorización de Devolución de Mercancía, en adelante "RMA".

  1. Definición de los Servicios
    Para los productos comerciales definidos de Zyxel, se ofrecen los siguientes servicios avanzados de sustitución en los países de Europa especificados:
    • Envío Siguiente Jornada Laboral (en adelante, NBDs) – se enviará un producto de sustitución en el siguiente día hábil a una dirección dentro de los países que se especifican, cuando se acepte por parte del servicio al cliente de Zyxel la gestión del caso de RMA.
    • Entrega Siguiente Jornada Laboral (en adelante, NBDD) – se enviará un producto de sustitución el mismo día cuando el servicio al cliente Zyxel acepte el caso de RMA. El momento de desconexión local es las 14:00 para una solicitud de RMA para el equipo CSO de Zyxel. Dentro de los países que se especifican, la entrega se efectuará en la dirección solicitada en el siguiente día hábil entre las 09:00 y las 18:00.
    • Entrega Siguiente Jornada Laboral+1 (en adelante, NBDD+1) – similar al NBDD pero debido a las limitaciones de los países o de infraestructura logística del envío, tarda un día hábil más.
  2. Country Coverage of service
    Los servicios NBDs y NBDD están disponibles en Bélgica, República Checa, Dinamarca, Finlandia, Alemania, Irlanda, Polonia, España, Suecia, Países Bajos y el Reino Unido. NBDD + 1 servicio está disponible en el norte de Suecia, zona montañosa de Austria, Hungría y Eslovaquia, las islas y las zonas montañosas de los países nombrados en NBDD con una menor cobertura de infraestructura. El plazo de ejecución del servicio se extenderá en caso de días festivos locales. Los detalles serán proporcionados por el Centro de Servicio o en las páginas web locales Zyxel
  3. Productos y Servicios
    Todos los productos Zyxel que se indican como producto de negocios (SMB) en la Web local de http://www.zyxel.com están cubiertos por el Servicio NBDs. Además el sitio web informa sobre los productos que se pueden registrar en el servicio NBDD. Para activar cualquiera de los Servicios Avanzados de Sustitución, los usuarios o distribuidores deben registrar los productos en la Web local de Zyxel. Es obligatorio en el caso del registro de servicio NBDD de los productos individuales con cobertura.
  4. Habilitación del servicio de NBDD
    Para habilitar el servicio para cada producto, es obligatorio el registro en nuestro servidor www.myzyxel.com en un plazo de 90 días después de la fecha de compra del producto. El proceso de inscripción consta de los siguientes pasos:
    • Registrarse como usuario o distribuidor de valor añadido en www.myzyxel.com
    • Iniciar sesión en el servidor myzyxel.com mediante el certificado o una cuenta existente.
    • Registrar cada producto concreto introduciendo los datos solicitados
    • Los servicios y licencias disponibles para cada producto concreto aparecen en la lista para ser activados.
    • Comprar la licencia de servicio correspondiente aplicable al producto concreto.
    • Introducir la clave de licencia del servicio NBDD adquirida para el producto
    • Enlazar el servicio al producto registrado.
    • Ninguna activación es posible cuando
      • La ubicación del cliente se encuentra fuera del área de servicio para servicios de NBD.
      • El dispositivo que el cliente quiere registrar no está cubierto por el servicio NBDD.
    • Los usuarios o distribuidores de valor añadido pueden solicitar el servicio NBDD en los dos días hábiles posteriores a la cumplimentación de la inscripción y la vinculación de ambos, el servicio y el producto, en www.myzyxel.com
  5. Extensión y duración del Servicio NBDD
    Zyxel ofrece licencias adecuadas para habilitar el servicio enumerado a continuación, las licencias se pueden adquirir en el canal habitual de Socios de Zyxel. Estas extensiones de servicios son ofrecidas por el canal de ventas y habilitarán el servicio como se describe en las secciones § 1 a §3. La duración máxima del servicio NBDD es igual al periodo de garantía del producto y hasta un máximo de 5 años. El servicio NBDD no continuará tras la expiración del período de garantía, incluso si se prolonga el periodo de garantía de una licencia. Los usuarios finales o los distribuidores de valor añadido deben elegir el tipo de producto y el período de tiempo en relación con el servicio requerido.
    Nombre del modelo
    Número de pieza
    Descripción
    NBD-SW NBD-SW-ZZ0101F 2-YR EU-Based Next Business Day Delivery Service for SWITCH
    NBD-SW-ZZ0101F 4-YR EU-Based Next Business Day Delivery Service for SWITCH
    NBD-GW NBD-GW-ZZ0001F 2-YR EU-Based Next Business Day Delivery Service for Gateway
    NBD-GW-ZZ0002F 4-YR EU-Based Next Business Day Delivery Service for Gateway
    NBD-WLAN NBD-WL-ZZ0001F 2-YR EU-Based Next Business Day Delivery Service for WLAN
    NBD-WL-ZZ0002F 4-YR EU-Based Next Business Day Delivery Service for WLAN
  6. Proceso de RMA para los servicios Siguiente Jornada Laboral (NBDs)
    1. Los usuarios finales o los distribuidores de Valor Añadido solicitan la RMA completando el formulario facilitado en la Web local de Zyxel o poniéndose en contacto con el Centro de Servicio Zyxel que aparecen en los medios de comunicación Zyxel (www.zyxel.com)
    2. Al solicitar la gestión de la RMA, el usuario final o el distribuidor de valor añadido acepta los Términos y Condiciones de la RMA de Zyxel establecidos en la versión más reciente de la Web.
    3. Zyxel estudiará la reclamación de garantía y podrá ponerse en contacto con el usuario final o el distribuidor de valor añadido para discutir los detalles.
    4. La confirmación de solicitud de la RMA proporcionada por el Centro de Servicio de RMA contiene los detalles necesarios y el tiempo de espera estimado, donde también se tendrá en consideración el tiempo de desconexión local.
    5. El Centro de Servicio proporciona un número de RMA al solicitante del servicio y las condiciones detalladas de la RMA presentadas como la aceptación formal de la reclamación de garantía.
    6. Se enviará un dispositivo de sustitución al usuario final o a los distribuidores de valor añadido en el mismo día hábil correspondiente al servicio o en el siguiente.
    7. El usuario final o el distribuidor de valor añadido pueden cambiar el dispositivo de sustitución por el dispositivo defectuoso en el plazo de 15 días hábiles.
    8. El dispositivo defectuoso ha de ser devuelto al Centro de Servicio de acuerdo con los términos y condiciones del servicio de garantía.
  7. Envío de RMA
    1. El envío debe ajustarse a la normativa vigente en los países de la UE y con los términos de las condiciones de la política de garantía Zyxel.
    2. El cliente es responsable de los gastos de envío a Zyxel, a la vez que Zyxel es responsable del envío de la unidad devuelta al cliente.
    3. Los envíos de retorno para la gestión de RMA requieren que el cliente indique el número de RMA y el remite correcto en el envoltorio exterior del envío de RMA. Los documentos adicionales que viajen con el dispositivo no serán devueltos al remitente.
    4. Cualquier envío que no cumpla con los términos y condiciones de la RMA será rechazado en el punto de recepción del centro de servicios de Zyxel. En estos casos, cualquier coste adicional deberá ser asumido por el remitente.
  8. Fuera de garantía RMA
    1. s casos de RMA que no esténn cubiertos por la garantía Zyxel generarán cargos de servicio al solicitante de RMA.
    2. los casos en que un usuario final o un distribuidor de Valor Añadido no puedan proporcionar un justificante de compra o proporcionar un justificante de la garantía para el producto defectuoso, el Centro de Servicio Zyxel ofrecerá un presupuesto de la reparación al usuario final o al Distribuidor de Valor Añadido que solicite el servicio.
    3. usuario final o el distribuidor de valor añadido puede aceptar el presupuesto y las condiciones de pago o puede indicar su opción de reparación al Centro de Servicio.
    4. A la recepción del pago el RMA se procesará según lo acordado.
    5. durante el proceso de reparación fuera descubierto un defecto en el dispositivo del cual resultara una situación de fuera de de garantía, el Centro de Servicio informará al cliente sobre lo encontrado y el caso quedará pendiente hasta nuevo aviso.
  9. Limitación de Servicio
    Zyxel se esforzará por cumplir con el plazo de entrega prometido en las ofertas de Servicio de Sustitución Avanzado siempre y cuando no surjan imprevistos. Tales incidentes no se limitan a la climatología o cuestiones económicas, tales como las tormentas de hielo o el embargo en las áreas de prestación del servicio debido a conflictos políticos. En el caso de que el plazo de ejecución del servicio se alargue por un retraso causado por el canal de servicio de Zyxel o por alguno de sus socios, durante más de dos días hábiles de acuerdo con el servicio adecuado de pago, el cliente podrá solicitar la devolución del precio de compra original de la licencia de la extensión del servicio. Zyxel no se hace responsable de otros gastos reclamados por los propietarios de licencias fuera de este acuerdo de servicio, tales como viajes o gastos técnicos, la pérdida de beneficios o de negocios. En general, los términos y condiciones de los servicios de garantía válidos de Zyxel se aplican a todos los servicios de RMA operados por Zyxel o sus socios contractuales..