Basic Swap Service (Service d'échange basique)
ZyXEL offre un service d'échange sur certains de ses produits. Pour savoir si votre produit est concerné par le service d'échange basique (BSS) visitez la page décrivante les niveaux du service pour trouver les services offerts sur votre produit.
BSS (Basic Service Swap) service d'échange basique est un service où une unité de remplacement est envoyé avant que l'unité défectueuse a été reçue pour la réparation. Un produit de remplacement sera livré au client si une réclamation est présentée et fourni avec une facture. Le client sera alors recrédité quand l'unité défectueuse aura été reçue à Zyxel. Période BSS est valide pour 2 ans. Une unité restauré ou un produit similaire avec au moins la même fonctionnalité sera envoyé au client.
Produits envoyés à travers le BSS sont soumis aux mêmes termes et conditions que pour RMA standard.
BSS est uniquement valable pour les produits vendus en Benelux.
Produit d'échange seront expédiés par ZyXEL avec le service postal régulié et ZyXEL ne garantie pas le delai de livraison. Dans la plupart des cas, les réclamatio reçues avant midi seront traitées et expédiées le jour même en supposant que les produits d'échange soivent en stock.
Le produit d'échange sera facturé au prix pour revendeur recommandé lorsque le produit sera expédié. La facture sera crédité lorsque le produit défectueux est renvoyé à Zyxel. Le produit défectueux doit être renvoyé dans les 10 jours.
Pour envoyer un produit par BSS, le client doit contacter ZyXEL partner support pour déterminer si le produit est défectueux. Le nom du conseiller doit être noté au moment où il remplisse le formulaire BSS. Comment contacter ZyXEL partner support.